自揭家丑,有人到处投诉我们

alexhyk2004 · 发表于 2012-2-11 14:04:12

原帖由 我喜欢MOTO 于 2012-2-11 13:22 发表
去MOTO家买机子流程最简单
1.网上看了价格（1分钟）
2.杀到店里找柜台拿机子（2分钟）
3.付钱拿机子，还有个柜台要求插sim卡试机过程，说实话，有时候都懒得试（5分钟）
4.上楼装一堆软件（10分钟～2小时）
5.走 ...

标准流程呀

hellomobile · 发表于 2012-2-11 14:45:24

:) :) :) :) :)
吊，好好的讨论事情，最后都变成攻击一楼了。。。。。
看来一楼的服务真是个问题啊。。。。。
我支持要改革，一楼服务是跟不上，介绍的人去了一般都说服务一笔雕琢。。。。。

dahansen · 发表于 2012-2-11 15:11:24

亲，还是搞个vip卡吧.......

Hit小鬼 · 发表于 2012-2-11 16:07:37

原帖由活塞于 2012-2-11 13:23 发表
哪个柜台老员工不是老B的7大姑八大姨啊~~~

老B见了~都得客客气气的~~~

还不如按照销售量计奖金靠谱~~~

谁卖多~谁拿多~~~哈哈哈哈~~就得拼服务了吧~谁也不会跟钱过不去啊

老大可以召集所有一楼员工观摩此贴及回复，然后改革！

Luru1987 · 发表于 2012-2-11 16:43:00

MOTO的服务真的很有问题，上次带朋友去买盖世兔，一副爱理不理的样子，我朋友当场就走了，本来想买水货的，后来直接去了苏宁买行货了，我去过好几次了，这种恶劣的态度已经不是第一次见到了。。。。在这样下去真不知道还有多少回头客~~哎！！！
老板自重吧！！！！

hkflv · 发表于 2012-2-11 18:44:02

强烈支持此建议

wmh19881006 · 发表于 2012-2-11 19:04:36

确实2楼的态度比1楼好多了
现在买机也直接网上看价格，拿机，付钱，走人，安卓也就那么多东西自己回家慢慢搞

uudash · 发表于 2012-2-11 20:01:50

估计集中的就是1楼卖三星那的都是大妈级别。其实她性格就那样，对我们自己人都是这个态度。大家很好理解，那个年纪了，什么期，又可能加上女儿早恋期也到了，整天怀疑和班上哪个男生搞对象。更烦躁点。所以谅解嘛。以后懒的跑可以网购，最多付个邮费钱。至少我做这么久网购没被谁说过我态度不好，机器什么问题的。买水货图什么，便宜。便宜怕什么，怕质量不好，所以机器质量恩正才是王道。

moto · 发表于 2012-2-11 20:47:27

原帖由 uudash 于 2012-2-11 20:01 发表

人家这次投诉的就是你在QQ上的态度!和一楼毛关系啊
以前NOKIA疯狂的时候没投诉?HTC疯狂的时候没这么多说法?
我看问题就绝对没你那么简单
和人其实没关系的,苏宁那么多人,难道每个人都一颗红心向着党?
最终是靠制度和操作模式去约束
现在我们的定位就是便宜和高效率
你看我今天亲自站柜台的测试
从中午十一点开始,经我手出去五台机器,最后一个人离开是五点半
其中那个6200黑换了7台机器才选了一台
只要他们有要求,我就答应,最终的效率就是如此,我中饭都没时间吃
如果都这样,大家是都满意了,店要倒闭了!
这还不算回头要把剩下的机器检查一遍
有没你们楼上试机的乱七八糟东西等等,装好的软件要不要再清除

活塞 · 发表于 2012-2-11 20:52:26

靠~

老B亲自下去抢柜台饭碗了啊~~

moto · 发表于 2012-2-11 20:58:33

解决这个问题我目前能想到的只有两种办法
一,金钱,根本不是活塞说的什么搞提成,那个毛用都没有
必须找市场的老油子,要让她们一个月赚到5K到1W,一台机器赚30提成5块她们是看不上的
生意放开给她们操作,不过如果哪天活塞同志介绍个朋友来买个9100回去发现电池卖给他580,他还会不会只是来调侃了?会不会有杀我的心?
二,彻底改变销售模式
不设柜台,全面开放,自助式销售
不分品牌,销售就销售,不管货,只开单
设前台开单和后台发货两部分,现在各厂家其实也在改成这种3C模式
今年看情况我们什么时候也要改

uudash · 发表于 2012-2-11 21:27:48

原帖由 moto 于 2012-2-11 20:47 发表

人家这次投诉的就是你在QQ上的态度!和一楼毛关系啊
以前NOKIA疯狂的时候没投诉?HTC疯狂的时候没这么多说法?
我看问题就绝对没你那么简单
和人其实没关系的,苏宁那么多人,难道每个人都一颗红心向着党?
最终是靠 ...

还不是你觉得的以前的神机I9000。光拷个导航就用了半个小时，传输速度1.5M，还没我家下载速度快。

加我QQ的能是好友的，我都当朋友处，说话直点，实话实说，那他不当我朋友，要和我撕破脸就为了他所谓的15块钱的就有的线，那我没哈气。

ChinaWin · 发表于 2012-2-11 23:26:16

说句实话，老大你们家1楼是惜字如金啊，多讲一句都没有的，有次带朋友发帖定个手机说好送个膜，到1楼了人家说不送，老大又不在，我是磨磨唧唧了半天才算是送，还感恩戴德的话说了半天。后来带朋友买也学聪明了，到了就是发帖跟老大说过了，不信自己问，大部分都没问，吼吼

我们南京人还好，我估计外地人就纳闷了，这么多人推荐的店家就这态度，我们南京人知道货好就是态度。。嘿，算了，不计较，我大学的同学就比较郁闷了，直接以为我在吃回扣！！！靠！！！老大那么抠哪里有回扣！！！
看了帖子，也知道老大的难处，我给老大个建议吧，卖机子的时候附个服务评测表，到时候结账的时候交给柜台，填的减5块，然后根据这个评测表考勤，而不是以量来考勤，宁缺毋滥啊！！！
对了，在柜台买东西还给老大当场介绍了两笔生意，回扣有木有！有木有啊！

king141242 · 发表于 2012-2-12 00:37:53

moto人挺好的，东西买的也放心，以后员工对顾客更耐心点啥问题都解决了

5330981 · 发表于 2012-2-12 03:53:24

那么晚了路过看了下帖子
老大意思我是懂了要是放开价格就是可以还价那种价格随口报见人宰的那种
这样柜台积极性的就上来了这样反而不利于长远的口碑？
把网上这个价格搞好过来直接买机子这样柜台也省事当然态度就不一定需要很热情了？
嗯当然丹凤街那么多卖手机其实大部分也都是遵循网上这个价格走好多都是要论坛发帖子要不然加30
其实也就是个意思帐跟他们讲过发帖子了按报价走其实也就是卖给老客户样的不认识的新来的价格加30
其实也就是多赚了，这倒也没什么另外，老大的那个新模式以后可以试一下前台验货的找几个态度好的
后面提货的拿机子的态度差无所谓拿了机子就走

活塞 · 发表于 2012-2-12 12:21:45

顶老B~~~

前台全部上厂家代表~~~必须是美女！

咱性格比较磨叽~一天也谈不拢一台机那种~要是遇到姑妈，还不给弹S啊~~必须跟美女谈。。。。。。。。

谈得好，顺便宵夜。。。。

hellomobile · 发表于 2012-2-12 14:47:42

期待改革后的效果。。。。。

:D :D :D :D :D

让我们这些老买手机的主顾，也能在motoshop感受下上帝般的滋味。。。

;P ;P ;P ;P

那可是十分的不易啊在一楼。。。。。

houfd · 发表于 2012-2-12 14:59:15

楼下除了大妈，其余几位的态度实在不咋地，问个啥都是爱理不理。
不过反正是来买手机的。只要手机质量好就行了。

Alihuce · 发表于 2012-2-12 15:58:39

确实哈，苹果跟三星柜台那个中年妇女的态度是最差的，有目共睹！
我们来买机子说到底是看MOTO的面子，一般不跟楼下多啰嗦，姑妈还是很好的，老朋友熟悉了。
气就气在几次带同事来都是让三星那妇女给搞的一肚子，弄的我里外不是人，让人感觉我有回扣拿似的，所以以后根本不推荐同事来了，只是自己跟带家里人买手机过来，外人一律不带了。

steelheart · 发表于 2012-2-12 16:55:12

算了，只要手机质量好，该有的都有，就ok了。老板还是很真诚的。

		自动登录	找回密码
密码			注册

自揭家丑,有人到处投诉我们

回复 45# 的帖子

回复 1# 的帖子

回复 49# 的帖子