你们那的服务态度好象感觉不怎么的啊！！！

yanyan · 发表于 2008-7-21 15:55:26

今天中午特意赶过去想搞一台Ｐ８００，到了你们那的体验地．人蛮多，直接问柜台上一年纪稍大一点的：现在有没有Ｐ８００？她好象有点反映迟钝，睡意朦胧，爱理不理的，过了大概５秒钟终于回答了一句：卖完了．最近很紧俏！
无语！　在店里又站了分把钟，没敢再去打扰你们这位老师傅，就转问正门对面的一小伙子：那Ｐ８００最快什么时候能有货呢？　　又是碰了三个字：不知道！
这下终于知道什么叫＂牛＂字了，难道生意好了，真就什么都不在乎了哦！！！
还是以为我们不是消费这类手机的人群啊！
听了你们的这些回答，我们同事三人直接就出门开车离开了，到了虹飞＂ＬＩＨＵＡ手机＂，人家虽然忙，但很热情，谈个价格，装软件，试机，总共一个半小时，全部搞定三台．
不求顾客是上帝，最起码的生意热情总应该要有的吧！
希望贵公司生意越来越好，服务也越来越完美！

moto · 发表于 2008-7-21 16:02:04

是P800W全是改版机了
我们已经放弃卖这机器了
不是牛

GP02YG · 发表于 2008-7-21 16:05:27

我一休息就有人来投诉嘛

看来后面我不用休息了....

卡维纳吉 · 发表于 2008-7-21 16:05:29

那还能好好说呢，为什么说不知道，又说什么紧俏呢，你怎么和员工培训的呢，就让员工简单粗暴的说句不知道么

守望 · 发表于 2008-7-21 19:59:32

卡比相当恩正

8486489 · 发表于 2008-7-21 22:43:54

态度确实是个问题

Hendage · 发表于 2008-7-21 23:00:02

原帖由 moto 于 2008-7-21 16:02 发表
是P800W全是改版机了
我们已经放弃卖这机器了
不是牛

老大，是不是没有全新机了？

卡维纳吉 · 发表于 2008-7-22 14:18:50

掉老子正气大侠呢

kencycy · 发表于 2008-7-22 15:29:28

卡B南京消协主席

flat_chen · 发表于 2008-7-23 17:27:30

MOTO老大，您好，我在你们那里买了大概有20台机子了，自己买了6个。带朋友去买了很多个。不过实话说，你们现在的服务确实有点问题，首先让人感觉不舒服。感觉像是去你们那里买机子不给钱似的。

给您点建议啊：像我们这样的老客户，你们那里最好办个什么VIP卡之类的东西。倒不是说要你们给打折之类的东西。
毕竟手机如同消耗品，经常需要更换的。抓住一个客户，就可以从一个客户这里销售很多机子。
谢谢

moto · 发表于 2008-7-23 18:47:52

你买了20多台机器了就没看见我们的改进?
我也知道你们建议是好意
我也不是老顽固就照死不改
我们店两年变化已经非常之大了
也已经搭成了一个完全公司化的运作了
诸如你讲的什么VIP这些我们都策划过
如果有可能实施我为什么不上呢?
就象LZ这位,他就习惯大市场的*作方式
大市场就是问你要什么,然后去调货,然后考核赚钱多少
我们是营业员不需要管进货,只管卖库存,只考核销量
因为我们人多,如果每个营业员都去调货我怎么控制品质?
如果正好你碰上多扑达柜台负责的不在,你问了其它品牌的人
别人查了表格告诉你没货了,也只能做到这地步了.
你说我怪她们什么?如果说我怪她们不主动,不积极去完成销售
那逼她们去市场调货来卖?
P800从我主管的角度都感觉对品质控制力不从心了
我不能武断的说一定没全新,有!,但烂货也确实太多
我自己都放弃进货了再逼她们去乱调货卖?
所以你说我怎么去权衡这里面的关系?
从我的角度那肯定是少卖一台无所谓
少捅个P漏好吧?

airwuxuan · 发表于 2008-7-23 20:50:22

人家不是说这件事情拉
说的是不热情拉
我小P孩一个说的 MOTO也别生气
我在你那买个K750 iphone
7788手机膜都在你那买的
还有个300多的三星
就感觉服务觉得冷淡

问有没750电池原装的
答没

就一个字晕了真简单......

呵呵毕竟是消费吗图什么呢
我图你MOTO够恩正也介绍朋友去你那买东西放心也就图这个

大市场的热情太过了简直象珠江路一个拉客的卖碟子的寒...

我要表扬一个老师傅女的年龄应该最大我可以叫奶奶了估计

热情稳重和蔼可亲

哎明显还是年龄大的好可能技术上不如小年轻给人的感觉差多了

我随便说说 MOTO别PK我

moto · 发表于 2008-7-23 22:03:17

我PK你干吗
我不是不明白他们说什么
但你还仔细看我的话啦?
这是两难的事
你要知道营业员不是我亲戚不是我兄弟
我唯一能管理的方式就是用政策去引导
讲任何东西都是P话
我定个政策
你赚100我分你50
马上热情就来了
但是隐患呢?
你还想过的?
可能出于生意考虑这种方式是对的
但我是个十分谨慎的人
这也就是我做了这么多年生意也没出过什么乱七八糟事的原因
我的信誉来之不易,我很看重
哪拍丢几个生意我不在乎
我不是神,有的东西我办不到的
苏宁五星管理有方,能做到让它的营业员都热情到家?
还有有些东西不一定非要分个对错的
人这东西很难用对错去理解的
就象你认为老师傅对你和蔼可亲
不也有很多人认为年轻的好说话,老师傅口紧的?
LZ不就是说老师傅不好的

GP02YG · 发表于 2008-7-23 22:27:25

其实真正去X宁五X 专卖去看看.
那些促销小姐还不是一个个傲得一B...买个机器如果不是首推款的提成低的.它们都不搭理你.你喊它们半天.它们才慢吞吞拿个机模扔你面前.
这个跟现在大市场里的热情拉客已经形成了鲜明的对比.

相比我们家.我们的态度应该算是在二者之间的.我们的态度真的差吗?
老郭作为老板也许说不了什么.但我作为一个销售人员我得讲讲.
我们卖机器的态度还是可以的.你在我们的柜台看机子.你要看模型我马上拿给你. 你要看水货真机我拿给你看.只是在你不能确定购买前不能开机给你试.如果你实在很想看开机的样子我们会拿我们我们自己用的机子给你们看.像N82 N73 E61I E71 N95 T650 W580 P800这些店里的工作人员都在用着我们都会拿我们自己的机子给顾客看.你要看多少款我们就竭尽所能满足你们的要求.顾客看了如果因为某些原因放弃了购买的打算.我们有说过什么吗?或者摆冷脸给你们看过吗?有时有的顾客在我们都已经帮他开好票并已经把机器都试得差不多了他还会不买.我们一样把人家客客气气送走.毕竟在很多人看来水货机子的价格才是第一重要的.对于这样的顾客我们并不反感.毕竟在哪里买是人家顾客的自由.
不是说解释什么.只是自己突然想说点什么.虽然我才来MOTOSHOP一个多月.但我认为我们的服务还是可以的.当然需要改进的地方还很多。如果大家以后有什么意见可以尽管在这里提出来的.我们销售人员会加以改进的.

关于调货.我也有几句想说下.有些顾客来我们这买机子.我们回答他没有.他认为我们是不负责任不认真.其实有些特定机型不是我们不想去市场调货来卖.我们也不傻.有钱不赚嘛.但有些机型翻新泛滥要不就是附件全调包.像N70 P800 D900现在都是这样.我也只能回答你没有货了.或许后面我们要改进改进.比如向你推荐下其他机型.比如像P660什么的....

废话半天了...结束...明天休息
如果我有什么地方做的让大家不满意.大家也可以给我提提意见的.

jigang3166 · 发表于 2008-7-23 23:41:53

老大，你们店这个周末有N72买不？价格如何？能刷卡不？

Miffy · 发表于 2008-7-24 12:00:30

原帖由 yanyan 于 2008-7-21 15:55 发表
今天中午特意赶过去想搞一台Ｐ８００，到了你们那的体验地．人蛮多，直接问柜台上一年纪稍大一点的：现在有没有Ｐ８００？她好象有点反映迟钝，睡意朦胧，爱理不理的，过了大概５秒钟终于回答了一句：卖完了．最近很 ...

LIHUA的电脑硬件很强大,作为motoshop我感到很遗憾...
3台P800 1.7G的地图半个小时搞定
很佩服,以后大家软件可以去LIHUA了
他们的电脑硬件很牛比,而且排队时间也很短,不像motoshop里那样一堵就堵很长时间...拖个地图要15-30分钟不等
大家都去LIHUA吧 3台P800呢拖地图只要30分钟 1台估计就5分钟左右吧
我要呐喊了 LIHUA万岁!!!

疯子 · 发表于 2008-7-24 14:27:16

看了楼主的帖子，我知道该去哪里买E71了

卡维纳吉 · 发表于 2008-7-24 15:44:43

掉字太多，没看，总结一句掉话，MOTO就喜欢抬杠

卡维纳吉 · 发表于 2008-7-24 15:48:31

苏宁五星小姐奶子大还穿低胸，你们怎么比

GP02YG · 发表于 2008-7-24 17:30:24

原帖由 卡维纳吉 于 2008-7-24 15:48 发表
苏宁五星小姐奶子大还穿低胸，你们怎么比

低胸有叼用.你买10台8800A了也不能找她放一炮....日

		自动登录	找回密码
密码			注册

你们那的服务态度好象感觉不怎么的啊！！！

老大，确实需要改进服务