售后服务改革(讨论版)

realplaer · 发表于 2012-5-24 14:23:54

买过五部，没出过问题。。。路过。。。。。。。。。。。。。。。

moto · 发表于 2012-5-24 14:57:33

你们还能提点意见啊?
我看看还有什么遗漏点

活塞 · 发表于 2012-5-24 14:57:54

咱是美女~能优惠下吗？

moto · 发表于 2012-5-24 15:27:26

原帖由活塞于 2012-5-24 14:57 发表
咱是美女~能优惠下吗？

你先自宫我就送你一台
随你挑

5330981 · 发表于 2012-5-24 16:58:40

1年的保修价格在降点就好了

floyd · 发表于 2012-5-24 20:08:49

原帖由 moto 于 2012-5-24 14:57 发表
你们还能提点意见啊?
我看看还有什么遗漏点

说实话你说的有几个地方可能有些人都不太懂也不知道你说的到底是保还是不保保哪些地方不太理解的人可能觉得除了你说的不保的基本上也没什么会坏的地方了但是老客们都是知道的有问题直接过去找你就行了没什么保不保的真的是大问题你会帮我们处理好的你看你现在在这说了这么多也没什么人能帮你再出点什么意见了能想到的你都说了还有就是大家对这个保修都没什么意见都是对价格有想法的要么是手机价格再便宜点要么是保修便宜点你家一台机子能赚几个钱大概公布一下就好了不然那些照顾你家生意的人都在想你卖一台手机能赚个好几百呢我记得那时候你说过一个机子有时候就加个一二十就卖了

moerk · 发表于 2012-5-24 20:30:31

同意26楼的观点，老大把你的大概利润说下好让大家知道，再有什么要求的话也得摸摸自己的良心！

moerk · 发表于 2012-5-24 20:36:15

老郭！具体的保修条目你都写的差不多了，一下子也不可能想全了，就算是国家的法律也是在不断的完善当中，以后碰到什么特殊的事情协商不好的就晒到论坛里来大家评论，逐步完善保修条列！

5330981 · 发表于 2012-5-24 20:58:56

原帖由 floyd 于 2012-5-24 20:08 发表

说实话你说的有几个地方可能有些人都不太懂也不知道你说的到底是保还是不保保哪些地方不太理解的人可能觉得除了你说的不保的基本上也没什么会坏的地方了但是老客们都是知道的有问题 ...

这个应该是属于商业机密吧 ... 老大肯定不会说的不过估计有的机子确实赚的少

moto · 发表于 2012-5-24 21:03:06

利润个JB啊
现在单机根本没利润
负数
大市场里已经发展到
进门先让你看套餐,你不买配件光买机器?
理都不理你
爱上哪买哪买去
都靠其他宰回来
这在行业内叫关门杀猪
但中国人吃这套
我们论坛里懂行的人多,比较成熟
象XICI里N多小白只看一眼价格的
你卖假货都可以,只要你标价比别人低
恶性循环

moto · 发表于 2012-5-24 21:05:09

我这敞开欢迎你们有空打临工的来柜台体验生活
你们自己操作一下就明白了

moto · 发表于 2012-5-24 21:07:17

但利不利润和售后服务无关的
不能因为赚钱就售后好,不赚钱就不管撒
你们买的人要都有这种思维
那这个社会真的有点不对劲了

moto · 发表于 2012-5-24 21:17:25

至于买保修的价格
我现在也只能定个大概
只有操作一段时间才能测算出平衡点
原来过年的时候我构思过一个新的理念
就是根本不叫保修,而叫保险
互助式保险,因为小毛小病我们这本来就免费代你们搞掉了
只是出现大部件损坏,那就可以用大家出的钱去承担这一块
然后如果出现节余就为下一年度减少保费
但要操作这块
以我们商家的身份去操作就不太好,也不公平
但如果叫你们做义工来做仲裁和赔付
毕竟这只是个手机,我估计你们没人有这个耐心的
所以还是用传统的保修模式比较好

泓岫 · 发表于 2012-5-24 21:21:45

没买保修的，到时候坏了，加钱就给修？还是必须当初就买保修？

moto · 发表于 2012-5-24 22:35:22

显然当初就买啊
你汽车撞过了再去买保险还行啊?

floyd · 发表于 2012-5-24 22:38:28

话说到底还是人心不足蛇吞象贪婪太贪婪了想花最少的钱（最好不花钱，当然这是不可能的了）买最好的手机（什么功能都有，还都是最好的，还不会坏的），如果要是坏了，还要你们给免费提供维修，最好能换台新的，换个角度想想，打开门做生意的，就是赚钱的，不赚钱真的是义工啊人老板也给你做义工啊哪有那么多的好事呢，人家是老板哎不是呆子哎能给我们想这么好的办法就很不错了，丹凤街也没哪家能像MOTO这样搞的这么正规的，我也在MOTO买过十几部机子了从来没找老大说要便宜过，最多加一二十的事情要再便宜个几十人家就看不起你了，我身边有同事去什么越时空和MOTO旁边的什么恒的市场买过手机的买的价都比MOTO贵几十块不过都是一些膜啊硅胶套什么的回来没几天就坏了问我怎么搞我说去MOTO 要么去找买手机的问我有屁用啊推荐同事在MOTO买的都没问题水货居多

要真想售后好就按老大说的买行货有问题找客服掉神不烦我觉得老大的保修报价合理哪边不花这一百块钱啊！买个好点的套子还要百十块钱呢兰桂坊少去一趟几个手机都回来了！

moto · 发表于 2012-5-24 22:43:48

原帖由 floyd 于 2012-5-24 22:38 发表
话说到底还是人心不足蛇吞象贪婪太贪婪了想花最少的钱（最好不花钱，当然这是不可能的了）买最好的手机（什么功能都有，还都是最好的，还不会坏的），如果要是坏了，还要你们给免费提供维修，最好能换台新的 ...

找KF哪讲吊神不烦的啊
这点我倒要带自己脸上贴点金
行货也要看你店在厂家系统内的地位的
这个我真不是吹的
我要搞不定,你别想在南京找人搞定
我是可以跨过KF直接通厂家再反压过来的
不要以为你和KF之间就不会有矛盾
KF要和你杠上就一板一眼的,你少个手续就不带你办
你一点办法都没的

vip_wr · 发表于 2012-5-24 22:45:11

保修成本测算应该不麻烦，半天到一天能搞定，参考的已经发给你了
现在你这么弄是不是意思买的时候加个保修，那和之前区别不大吧，之前虽然不明讲但是还是这么弄的，也就相当于价格项分开列支，对于喜欢一口价的纠结人士来说下决心买可能会有些影响

floyd · 发表于 2012-5-24 22:57:19

原帖由 moto 于 2012-5-24 22:43 发表

找KF哪讲吊神不烦的啊
这点我倒要带自己脸上贴点金
行货也要看你店在厂家系统内的地位的
这个我真不是吹的
我要搞不定,你别想在南京找人搞定
我是可以跨过KF直接通厂家再反压过来的
不要以为你和KF之间就不会 ...

老大你不谦虚了！！知道你牛逼！！联通那么强大的用了这么多年了都没赚到你的钱！你家水电费是不是也给你搞的不用交了啊？

floyd · 发表于 2012-5-24 23:03:27

原帖由 vip_wr 于 2012-5-24 22:45 发表
保修成本测算应该不麻烦，半天到一天能搞定，参考的已经发给你了
现在你这么弄是不是意思买的时候加个保修，那和之前区别不大吧，之前虽然不明讲但是还是这么弄的，也就相当于价格项分开列支，对于喜欢一口价的纠结 ...

这个价格没个星期的更新里都有的都是一口价爱买不买反正又不赚你什么钱至于你要不要保那就是你个人的事了老板不强求以前没这个加钱保买的人也很多啊老大的口气反正就一年能用就用不能用就摔了更新换代那么快换新的就跟衣服一样换新款一年买那么多衣服的钱也可以买手机了有些不是问题的问题爱纠结的人就买！花一百块买自己个安心！

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