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今日自我反省案例
购买四天N97 上翻外金属框脱胶,触摸板脱落,客户称从包里拿出机器就变成了三部分
下午应该有不少人在店里看见我发火的,没和客户交谈几句,我就让他爱上哪投诉上哪投诉去
我不处理这宗售后.虽然外观不在三包规定范围,但好象我也不应该冲客户发火.
原因一,N97外金属框和塑料壳之间是用强力胶粘贴,虽然可以分离,但这股劲道非常之大
而我检查金属框与塑料壳的接触面,两边都留有大量凝胶胶体,所以排除原厂抹胶不匀问题
两边胶体均有拉扯断痕,所以排除自然脱落可能,怀疑新手机不会侧推上翻盖,而采用抠拉方式
拉错了翻盖的另一侧,所以在强力拉扯下,翻盖没打开,外框被拉扯脱落..
客户称从包内拿出既变成三份明显是在撒谎
原因二,客户带来的帮腔直接带有厚厚一本打印出的三包规定,在和我交谈不超过一分钟的情况下就
翻到其中一页,指给我看其中一条,"由材料不合格因素造成的外观损坏",又是要电视台曝光,又是要打110
这绝对是有备而来的,也就是明知自己理亏找好理由来和我吵的,不过戏演的有点笨拙
我再次强调和我说老实话,帮腔还要装出在给电视台打电话,我直接发火撵出门
爱上哪投诉投诉去,上法院我奉陪.
两位出门不到五分钟,这边我接到个熟人电话,说介绍个人来我这买的97怎么回事,
才买几天怎么客服要收550块维修费换前面板.
也就是说,这两位其实早就去过NOKIA客服被判了非保,所以耍个小聪明准备来吓吓我这个弱智赔他们个面板
但熟人面子还是要给,我说要么让他们回来,我来帮他处理好不收费
可能是因为被我发火觉得没面子,也可能是怕我会故意把他手机搞坏
最后说还是在客服花了550块换了个面板
真的傻的可爱,这一进一出损失了1550块
为什么这么说?
一,如果我帮忙用强力软胶重新粘合,是不用拆解手机的,我的手艺完全可以保证丝毫不影响外观与使用,而且免费
二,即便有心理阴影,对我手艺不放心,粘合后直接去二手机市场出货,N97二手超级值钱的,几乎全新的折价
不会超过500,重新买台新的算放心了吧?
三,客服换整面板,价格我们不谈,是要拆解机器而且有维修记录的,拆解修理过的机器是有明显痕迹的
二手机身价马上大跌,算折价1000能出掉,那一进一出就损失了1550块
何苦呢?老老实实和我说明情况,会是这种结果吗?
对这样的客户真的是又可气又可怜
现在想想我自己脾气也不好,没必要大动肝火
可当看到别人在冰雪聪明的我面前演戏,把我当个傻瓜似的
真的会忍不住发作,
阿米托佛
自己面壁,,,,,,,,,,,,,,,,,,, |
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