MOTOSHOP手机保修细则说明（陆续更新中）

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南京水货市场的保修政策近几年一变再变,
时间从一年变成不保,后又部分机型因为销售受阻变成7天或者3个月,
保修内容也从当初的全保,
演变出屏幕,摄像头不保,后又演变出部分机型排线不保,最后又发展到自刷机不保(就是CPU字库不保)
潜规则变成了售后服务条例,从我自身出发都觉得有太多没有依据的理由
因为任何一条保内或者非保的判定,都可能产生商家和消费者之间的认识冲突
那么就必须要有一个第三方的判定标准做为调解与仲裁

所以在MOTOSHOP的概念里,只有两种机器,一种是我没承诺你保修的机器,二种就是我承诺你保修的机器

第一种,无论出现何种结果,我从道义上都没有违背原则,只能提醒一句,MOTOSHOP的客户一定要把
你非保的机器当成是有保的机器及时处理,我不承诺不代表我没能力解决问题.我更乐于向你们展示我的能力
但如果你没有保修的机器甚至都超出了保修机器七天包换一年保修的范畴,那我改叫雷峰也帮不上忙了
另,港版机器也属于非保类,至于全国联保也好,什么寄香港保修也好,非我主观可绝对控制的我绝对不承诺
听得懂这句的客户我欢迎您,如果认为MOTOSHOP卖的这类机器没有那些宣传全国联保,什么香港保修的
商家的货好,那我也不再做解释.

第二种,既然我承诺,那就必须要有一个标准,这个标准肯定不是你客户说了算.我可以说了算
我可以告诉你屏幕不保,摄像头不保,排线不保,CPU字库不保,,,,,,那还有啥保?   保喇叭!   哈哈,说笑而已
但客户您一定有申诉的权力,这就需要第三方的权威标准做仲裁.我也可以老实的告诉大家,目前使用国家
权威机构去认定的费用太高,对您来说几乎无法办到,所以大家退一步就以行货客服维修标准做为参考
这也是我可以做到的最大让步,如果还有人对客服的标准产生疑义,我不否认国家三包规定中都有不尽完善的地方
但结果是大家耗时耗力无休止的去探询真理而失去了标准存在的意义.

当然,去行货客服做水货的鉴定也是根本不可能的现实,所以我主观的从大家都信任MOTOSHOP这点出发
近段时间会陆续用图片的方式完善这个贴子,详细的把手机各种非保的原因给大家做个解释,
我会把手机分为外壳,屏幕,触摸,摄像头,主板,附件几大部件,详细各大部件的非保判定和维修要领
说个自私的话,就是我先把规则定了,以后大家以我发布的这种规则游戏,
说个无私的话,就是规则已经明确了,我也不能临时更改规则来逃避责任
如果在此基础上还是有人提出不同意见,我再能做到的就是请各行货客服的工程师以私下的名义给您做个判定
或以行货维修实例作为给您解释.但仅限于解释.除非你有能力说服我在你购买机器之前就更改我定下的规则.

出这个贴子的目的不仅仅是明确规则,我是想把这个贴子写成不分男女,老少皆宜的知识贴
已购机用户可以通过我说的一些维修要领掌握一些常识,往往一台机器得以维修还是彻底报废就源于您一个小小认识误差
未购机用户,也可以以此为参考,决定购买时选择加保还是非保.
行货用户也可以看看这个贴子,学习哪些方面你可以和厂家据理力争,哪些争吵是白费力气

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大原则

一,人为判定标准
无论您是行货还是水货用户,在人为判定上和商家厂家都是对立的
但在据理力争的同时请注意判定标准是以质而非量
比如摔,不是以你摔的重不重,从多高摔下为准,这个量无从考证
只能以明显的变形,脱落,断裂为标准
您记住,商家同样不能以你外壳划痕多深为理由就判定您机器就是由摔造成
在模棱两可的情况下,从来都是商家让步.告诉你,我们就是明知你是摔的也只有打掉牙吃亏在自己

二,判定人为后不代表不能修理,也不代表一定需要收费修理
我们的原则是不换件不收费,

三,针对加保机器,被判定为人为后,是否整机不保
这点行货三包规定是有漏洞的,没有明确规定,所以有的恶劣厂家甚至会因为你手机进水而拒保您的冲电器
行货您可以据理力争,但我们这购买的水货不用
我们的判定标准是,如果有明显证据证明故障是非人为因素造成,可以免费保修
举例,5800冲电口进水已维修,但又出现众所周知的花屏现象,那屏就可以免费更换
但这个不定因素太多,所以我不能承诺,解释权归我们
我们能够承诺的就是在您不满意我们的做法后,可以发贴坏我们名声,我们绝不删贴

三,如果我们前台的接待人员给您的判断您觉得不合理
我欢迎您参考我这个贴并跟贴提出置疑,我会在这里公开给您做出第二判定并接受大家监督
大家以科学的态度去探讨问题,最好不要牵扯到人身攻击
我们并不吝啬售后服务赔偿,但我们赔偿售后希望换来的是您的笑脸

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外观


即便是行货，外观也不属于三包规定保修范围
历史上曾有某些机型大范围掉漆，厂家也只做到默许免费更换相应外观部件
也从来没有公开承认过属于保修范围
所以，我们再三强调，客户在柜台提机时请仔细检查外观，确认无误后再付款
外地邮购客户请在收到机器的第一时间确认外观，如有问题请即刻邮回
如使用后再发现外观缺损，我们就算再同情您也只能忘机兴叹
对于使用后出现部件脱落，断裂
我们也只能尽自己的能力帮助维修，不能作为换新和保修的条件
如果某些客户一定认为是机器设计不合理或者质量不过关才造成的外观件损伤
也请能够理解你我利益其实是相同的而非对立
我当然也希望你能造成轰动效应让厂家出面公开承认缺陷
但即便您不爱听我还是要把实话告诉您
基本上是白费力气


维修实例一：极大部分的手机键盘和面板并不是大家通常所想的用罗丝固定
而是仅仅用双面胶贴合，正常使用受向下的压力是毫无问题的
有轻微的不平整和间隙不匀也属于正常现象，某些好奇的客户会向上揭开这些部件，
而双面胶一旦粘上灰尘和汗渍就会失去粘性．所以遇到这些部件开胶不用大惊小怪
我们会免费为您贴合，同时也警告有一定动手能力的用户，千万不要使用胶水去修复这些部件
特别是使用５０２，５０２胶水是维修手机的一大禁区，切记切记

维修实例二：曾经碰到过一台Ｅ７１，才三天的新机，全键盘象个气泡一样中间拱起
我很诧异是不是客户碰到什么严重腐蚀或过热收缩，但客户肯定说没有而且强调这是手机质量
结果我再次观察发现，整台机器在莱迪做过机身贴膜，包括键盘，应该是用刀片顺着键盘边切膜的时候用力过大
将键盘四个卡角的一角切断，键盘上的贴膜收缩力将失去边卡的键盘皮拉了起来
结果撕掉贴膜键盘恢复平坦，所以提醒大家，太爱惜机器反而可能坏事，机身贴膜最好只贴机背，不要全裹
这个星期还遇到过一台Ｉ７５００键盘不灵案也是贴膜造成．

维修实例三：硅胶和皮套确实可以保护机身外观，但一定要选购品质达标的产品
劣质硅胶和皮套会有染色作用，特别是对白色机器，会将白色外观染红，而且一旦染色无法清除

维修实例四：对于全金属后盖及卡扣式的塑料后盖，合盖后有一定的晃动间隙属于考虑热缩的工艺间隙
而非尺寸不精，有对此特别挑剔的用户可在选机时多比较几台，或选择推拉式塑料后盖的机型，推拉式后盖
是不会出现这种间隙的．对后盖的某些变形我是有办法调整的（类似Ｎ９７ＭＩＮＩ金属盖合不紧）
但对于这种工艺间隙，是无法后期调整的

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屏幕

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触摸板

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摄像头

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主板

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键盘

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附件

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配件

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常见问题

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总结

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原帖由 sw8528 于 2010-4-3 12:52 发表
买个机子这也不保那也不保，坏了怎办？难道要掷了

判定保修和人为与维修是风马牛不相及的事
让你们学习这个贴子的目的就是教会你们如何用矛破解我们商家自己的盾
如果你只肤浅的认识到这种层次
那下面的内容你也可以不用看了

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今日维修案例
一,N96,这是典型的进水,而且进的是碱性水,不是进了洗衣机就是马桶
因为痕迹是白色粉末,直观屏幕里就有水,主板打开全部腐烂,
处理意见,先用清水清除粉末,再用超声波清洗,因腐蚀严重不开机
只有留机慢慢修理,今天暂时无结果

结果:清洗完成后测量,该机有静态漏电,加大供电至10V
发现电源块发热严重,更换电源块及周边腐蚀小器件,开机恢复正常
再测电流,一切恢复正常,修理费150元.







红圈中插头排线位置出现黑白不均现象,这就是典型进水症状,即便整机干净
只要插头上某个点变黑或变白,都有可能造成屏幕不显,该故障有可能清洗后解决,
也可能清洗后彻底损坏.

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今日维修案例
M600,已过保两年,进水造成整机反映不灵,键盘灯中部不亮,
处理结果:拆开擦洗所有长年污垢,但键盘中部内部进水腐蚀,需要更换
但因不影响使用建议客户继续使用,机器灵敏度与清洁度恢复,免费



背壳与键盘上黄斑与进水纸深红,我的判断是进食物液体,客户后解释,是掉入中药浴缸
所以,进水后痕迹状态与进何种液体有莫大关系.



下图红圈处也属于污垢,但提醒大家一点,这种触摸屏上的污垢基本上是无法避免的
如果该机在保,而主板与后壳又无进水痕迹,那么商家不能单纯以这里有污垢而判定人为

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今日案例,N97MINI,
进水,而且是清水,客户很坦诚进水,也同时要求我们做番体检
非常赞成客户的做法
处理结果,因进的是清水,基本无腐蚀现象,有轻微屏幕闪屏,怀疑是氧化接触电阻增加
用无水酒精清洗,重新装配,一切恢复,再接仪表测试开机电流，无增大现象．免费
这里提醒所有进水机用户,不要以为进水后机器可以照常打电话就继续使用
如果不进行彻底清洗和检查,很可能会带来无法挽回的故障


主板非常干净，看不出进水



但金属板上轻微的流水痕暴露了问题



染水纸红到这种程度，就代表不是轻微碰水，而是比较严重了
庆幸客户进的是纯净水，而且立刻就拿来检测

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今日案例，Ｅ６１Ｉ
已过保两年,客户反映屏幕偶尔会变白,但通话正常
处理结果,因为外壳有比较严重砸痕,所以怀疑屏幕受损
但拆开检查外观良好,因后壳有轻微进水痕迹,怀疑屏幕接触点氧化
清洗重新装配,变白现象没有再次出现,免费


这里提出案例的原因是在于,即便外壳有如此严重砸痕,但我们仅可以做为故障判断的辅助
如屏幕有破损,那才可以由此做出人为判定,而不能仅以此为由就做出人为判定.

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今日案例
O2,,过保,整体键盘失灵
处理结果,外壳拆下后主板外观良好
但把主板翻转过来,发现大面积进水痕迹
不过应该是清水,无腐蚀现象,清洗,重新装配,故障消除,免费


后盖拆开后主板光泽良好




翻转过来后进水痕迹明显,清洗后安装故障排除

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以上五例仅为中午一点至五点我一人所接收维修的机器
另维修工程师手上正在修理一台整掉水里问题严重的N79
在此提醒大家,天气变热,进水机器会逐渐增多,如果大家手机进水后
请第一时间下掉电池,不要做任何开机的尝试
直接拿来我们处理,初步处理是属于免费的
不要贪图省事烘干直接使用
那样可能会造成无法挽回的故障

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今日自我反省案例

购买四天N97 上翻外金属框脱胶,触摸板脱落,客户称从包里拿出机器就变成了三部分
下午应该有不少人在店里看见我发火的,没和客户交谈几句,我就让他爱上哪投诉上哪投诉去
我不处理这宗售后.虽然外观不在三包规定范围,但好象我也不应该冲客户发火.

原因一,N97外金属框和塑料壳之间是用强力胶粘贴,虽然可以分离,但这股劲道非常之大
而我检查金属框与塑料壳的接触面,两边都留有大量凝胶胶体,所以排除原厂抹胶不匀问题
两边胶体均有拉扯断痕,所以排除自然脱落可能,怀疑新手机不会侧推上翻盖,而采用抠拉方式
拉错了翻盖的另一侧,所以在强力拉扯下,翻盖没打开,外框被拉扯脱落..
客户称从包内拿出既变成三份明显是在撒谎
原因二,客户带来的帮腔直接带有厚厚一本打印出的三包规定,在和我交谈不超过一分钟的情况下就
翻到其中一页,指给我看其中一条,"由材料不合格因素造成的外观损坏",又是要电视台曝光,又是要打110
这绝对是有备而来的,也就是明知自己理亏找好理由来和我吵的,不过戏演的有点笨拙

我再次强调和我说老实话,帮腔还要装出在给电视台打电话,我直接发火撵出门
爱上哪投诉投诉去,上法院我奉陪.
两位出门不到五分钟,这边我接到个熟人电话,说介绍个人来我这买的97怎么回事,
才买几天怎么客服要收550块维修费换前面板.
也就是说,这两位其实早就去过NOKIA客服被判了非保,所以耍个小聪明准备来吓吓我这个弱智赔他们个面板
但熟人面子还是要给,我说要么让他们回来,我来帮他处理好不收费
可能是因为被我发火觉得没面子,也可能是怕我会故意把他手机搞坏
最后说还是在客服花了550块换了个面板

真的傻的可爱,这一进一出损失了1550块
为什么这么说?
一,如果我帮忙用强力软胶重新粘合,是不用拆解手机的,我的手艺完全可以保证丝毫不影响外观与使用,而且免费
二,即便有心理阴影,对我手艺不放心,粘合后直接去二手机市场出货,N97二手超级值钱的,几乎全新的折价
不会超过500,重新买台新的算放心了吧?
三,客服换整面板,价格我们不谈,是要拆解机器而且有维修记录的,拆解修理过的机器是有明显痕迹的
二手机身价马上大跌,算折价1000能出掉,那一进一出就损失了1550块

何苦呢?老老实实和我说明情况,会是这种结果吗?
对这样的客户真的是又可气又可怜
现在想想我自己脾气也不好,没必要大动肝火
可当看到别人在冰雪聪明的我面前演戏,把我当个傻瓜似的
真的会忍不住发作,
阿米托佛
自己面壁,,,,,,,,,,,,,,,,,,,