由耳机的小问题想到关于MOTO的不小的问题

以他念月

在MOTO买手机不止一两次了,自己手机是在这里买的,也推荐朋友在这里买.但说句老实话,要不是认识怕有人熟悉MOTO,知道MOTO的货恩正,绝不会去MOTO买手机,或者说再熟悉一家货同样恩正的,也不会再去MOTO买
前几天在MOTO买了一变形金刚版5700,是行货,晚上回家以后发现耳机线控那里的架子是脱节的,但是被塑料膜包着乍一看看不出问题,不是什么大问题,只是使用起来会很不方便.朋友劝去店里换,我第一反应是肯定会被楼下的女的一句'行货找客服'给推到客服去.而且我路盲一个,都不知道诺基亚客服在那里,一下头就大了,我也不会跑到店里去闹,不是不给人面子吗.为什么MOTO的服务就这么给人不安全感那
我也不是什么有多大见识的人,大学出去打工做服务员的时候,领班给的第一个要求就是微笑对客,一近MOTO,楼下的一拨女的哪个脸不是拉的长长的板到的?除非熟人.还有自己玩自己手上东西的.在这里工作的营业员工资太好拿了点吧
人家小摊位的老板见到人还知道为个'还要什么',MOTO那,走到柜台前叫第一遍小姐,运气不好的直接都被无视,运气好的那女的缓缓抬眼票到你,再运气不好的叫好几遍都被无视,楼下那么多的服务员啊!
这是开头,整个服务过程中连个笑脸都见不着,能见到的也是少数,人家都付钱买了,对你店的产品已经肯定的到位了,你就笑一下会死啊!
朋友还遇见个更好玩的,买了手机的时候送电池,朋友问这电池单买多少钱,那女的答130,检查了会手机后,那女的突然又说我们这个电板进价200都,朋友一听火了,问BL5C多少钱,女的答100,朋友说不是50吗,女的不说话了
这要不是认识朋友,知道MOTO的货不错,别人会怎么想?
没任何恶意,只是觉得这样还有意思那?MOTO在正规,价格不能有变动,你们的服务那?拜托也该整顿整顿下了
也怪我多嘴,说那么多,希望能改善,赢得更多的好评

9695

哎，孙女的帖子要顶哎，掉我亲哥快来体察下民生，旺比监管不力也得受罚

CLLXD

同意，顶起来！吊MOTO讲说什么要订货的，打电话过去订货接电话的拽的一B吊*！

moto

有问题欢迎你提
不过你说这么多我一句都没听懂该改进哪?
说要微笑服务这点我接受,这个我在不停的开会培训
而且也在挖更多的大卖场员工来
不过你说的具体几点我说句老实话啊
要不是上面9695说熟人,我也不这么直说了
你这是吹毛求疵了
行货不去KF去哪呢?
我这里怎么带你换东西?
总不能拆了新机换给你,再把你的东西包包好卖给别人?
你买个东西挑剔下我能理解
但你也要理解下我们哎,
这是程序问题
而且店里从来不会坚持你们自己跑KF的
我这专门有人跑KF带你们送机器
熟人都知道把机器往店里一扔就不用*心了
这点上我们做的很好啊
何来不安全感
那只有一种可能
就是你要换或者提出的问题是根本不可能解决的不是问题的问题
柜台实在没办法给你解决只能往KF推
比如说什么这个键比那个键缝大点,这个机器比人家的机器按的响点
这些我们人送去会被KF狠粉一通
那只能让你们自己去啊
你们去闹KF没办法,说不定问题就解决了
还有你说的根本就是你在这想象的
你都没来就在那说我们服务不好
你说还是有点过呢?
我的判断肯定是你和柜台曾经有过什么
那你和我直接说具体的不用绕弯子的

moto

如果你曾经的过节就是什么电池价格
那我觉得就更不是事了
现在手机和电池的型号有多少种啊?
我也记不得哎
你更不要说营业员了
随口说出个错的然后更正下没什么好奇怪的啊
我下意识的认为这机器是用5C的说100,然后一看电池发现是5F的
改口说这电池200多不奇怪啊
5C电池50不是没有,那是以前啊
但现在确实是卖100啊,现在改型号啦!
是1100MAH的啦
这不都是正常又正常的事呢
哪有行情不变,人不讲错话的道理呢
如果说柜台报错价了,或者说柜台收多钱了
照死不认,也不带你退,说是多少就是多少了
那绝对是柜台错,
如果说只是一时嘴上讲错个价格就追着耿耿于怀你让我说什么呢?
这种情况是不可能避免的
换你来做一样啊

以他念月

有问题欢迎你提
不过你说这么多我一句都没听懂该改进哪?

我的判断肯定是你和柜台曾经有过什么
那你和我直接说具体的不用绕弯子的

这个和你说吧,你现在在猜我是谁吧,我在MOTO带朋友和自己买,目前能想起来的有4台,推荐去买的也不少,我女生,长发,172,你去问问你们柜台的女营业员有没有影响有这个人,即使我马上再出现在MOTO,都不会有人认的出我,和来有过什么?那你还是要我在MOTO破口大骂那连基本服务知识的营业员才是让你知道了事实?那我把我好朋友强爷爷放什么位置了,再让他来劝架?我尊重我朋友,并且尊重你们店,只能什么都不说,而且还带垫了原来说好价格却反口不承认的钱,也什么都不说,爷爷这次把我垫的钱给我了,我也很感激.我每次和爷爷抱怨MOTO服务态度太差的时候,爷爷总会和我说MOTO在发展,总有很多问题要解决,所以我也觉得真要在店里发作实在没什么意思.这些MOTO你都不知道吧
送我在MOTO买第一部手机发现这种问题到现在貌似很长时间了...

行货不去KF去哪呢?
我这里怎么带你换东西?
总不能拆了新机换给你,再把你的东西包包好卖给别人?

不用换,只要加个小弹簧就行了,你们在进货检测的时候注意到了吗?朋友在移动营业厅买过同样机型,线控却没有任何包装,我买的这个却在此处那塑料膜包的严严实实,不得不让人与你所说的'再把你的东西包包好卖给别人',我是在你们店里买的即使是行货,你们店就不用承担任何责任了吗!什么是都是客服的事,'行货不找客服找谁'在你这里也只能听到这样的话.我说的这只是个小问题,我也可出门去到修MP3的地方自己话钱弄也可以解决,我也不会去MOTO劳烦你们大驾,你也不用就在这一点上绕,看看其他的问题.其他根本就掩饰不掉的问题

我说话含蓄,恩,没错,只西方能点到为止,老板能看到了问题及时改正,再多的事情说多了也不好.也不用拿出很大的架子来保护自己的员工.我家也有做生意的,有个跟了快十年的司机和客户发生冲突,照样开除.我据这个例子不是为了让你开除员工,我现在就说明,免得你下面又拿这个说事,做为高层管理,考虑的应该是多方面的,而不是单单只是个人情,你MOTO能对熟人狠下来说坚决不降价,为什么就不能严格要求员工那?我再说明我说的这点不是因为没底价买手机才这么说,事实而已,我现在就说明,免得你下面又拿这个说事

我只是客户,此帖就像是在建议簿上的留言,都这种态度我还能说什么那

以他念月

还有,很明显,一个客户在买手机的时候一个营业员服务是不是就够了那,在那个服务员的旁边会不自觉的再粘过来一个,可能还不只一个,那旁边的柜台不就空了?旁边柜台要来客人了,谁第一时间响应?

以他念月

没有任何的过节,我和朋友也不会直接在楼下女营业员那里直接买电池
报价报错?我觉得还是培训一下你们的营业员吧,MOTO已经算是很正规门面的店了,问手机的价格营业员还要去拿报价单看...
我上班那会是一手端这进10斤的托盘保持90度身体笔直,一站半小时,同时再背价格.我赚的工资还未必有MOTO营业员的工资高.MOTO营业员的工资未必太好拿了吧.我举这个例子不是说明我多勤劳,只是对比而已,我现在就说明,免得你下面又拿这个说事,明明能起到更好的效果为什么不去做那?

moto

说到服务呢,我们大家当个讨论来谈谈吧
我现在真的很迷盲
就象我回你这么多话
马又有人要跳出来了
说我就是神,我就不会错,我就要说长篇大论
MD客户提问题我不重视把贴子一删反而是对的啦?
等于我重视问题,和你们解释问题又错了
那以后删贴封ID?
你们说说是我脑子不好使呢还是什么?
现在真的众口难调
我们店原本就定位在技术和产品先进
价格又适中的一种界于卖场和大市场中间的一种模式
你所说的服务要求其实我做到是最简单的
就是完全卖场化,
其实这种管理最好管理
有成熟的模式
营业员就是木偶
是微笑,但只会呼由人,劝你买三板机而不是NOKIA
出发点绝对不是为你好只为她能卖掉最赚钱的机器
因为她卖一台三板的提成比NOKIA高十倍
我也想成为这种店哎
*作简单还赚钱
但长久下去我的定位特点就失去了
我怕的就是这个
我这营业员真的是你说的拿钱很好拿
没压力,也不需要推销的
但究竟往不往那个方向发展?
我真的下不了决心
就象我去哥们的丰田4S店保养下车子
车交下去,一会上来,电瓶不行了要换,(**,我才买三天的新电池!)
一会来大灯不够亮要换(**!,新装的氙气啊!)
我要不懂车还真被他们的微笑服务呼由呢
和哥们聊,说这么做没错啊
我劝你换,你不换没关系
我要是不提,车出去没电了,客户就会说了
不就几百吗,我又不在乎那点钱,你来搞车你干吗不带我换?
但我心想反过来呢?换碰到我这种懂车的呢?
也确实是啊,现在做人是难
抓住一批客户就会失去一批

以他念月

你觉得我是来无理取闹的?然后再和你说事的时候后面要加句'我现在就说明,免得你下面又拿这个说事'很有意思?就麻烦你反驳别人之前先看看自己的问题
我也不是闲着没事做的人,过来弄个骚动出出明,开头含蓄的说了问题,还被说成这样,你是像叫客户到你店里去吵架?还是想提高自己营业员的素质,增加服务质量,得到更多好评那?

以他念月

卖场化?貌似大卖场的营业员都比你这里的营业员要热情
每个商家都有自己的问题,你把问题摆给客户是什么意思那?客户是不是就有这个给你承担你问题的义务那?那管理层决策层是做什么的??好,那我们大家也就来一起承担新百中央的问题吧
你觉得我在这里说问题就是给你带来麻烦了?那你不会在问题出现的时候及时发现及时解决吗?

moto

就你提到的具体问题我来说啊
这个你要怪怪9695
我几次骂过他了!
价格方面就是他不好
如果说介绍熟人来拿机器
你直接让人来找我
我会按情况直接给价格的
我什么性格接触过我的都知道!不会绕弯子的
小强每次都是提前几天问我个价格,也不说是别人来买
问我底价,我是啊,对他都直说的
MD回头几天来了个人
说他和人家说好了
叫我给什么价格
等于手机价格不变的?
型号不变的?
然后变贵了他就叫柜台先亏钱给,说他来贴
这事做的还25啊?
还有更多的事你还知道啊?
看你的留言!
他人是不错!是个大好人!
还知道我每次骂他什么啊?
他的做法就是最后好心办坏事!
不是所有人都能理解其中的

以他念月

也确实是啊,现在做人是难
抓住一批客户就会失去一批

这点你也知道,我听爷爷说,这个问题老早就有了,也在我之前就好多人提了,只是拉不下面子对老员工,你商家的管理者,你是要老员工还是效益,就知道狠心不降价就不知道再狠狠心提高自己了!!??

以他念月

留言会看的,我也知道我到这里来发贴让爷爷会难看,爷爷是恩正人这不用你,说是他朋友都能感觉到,所以我也一直不说什么,而且价格即使高看我也不说什么,能保证质量就可,我家也不穷,不缺那几百块.但是那么大个问题放那里,我只是知道了一部分,看我下一楼的言语,貌似还有其他的,但是却被无视,不改正,说着提高自己提高自己变正规,到底做了什么?

moto

原帖由 以他念月 于 2007-11-1 14:00 发表
你觉得我是来无理取闹的?然后再和你说事的时候后面要加句'我现在就说明,免得你下面又拿这个说事'很有意思?就麻烦你反驳别人之前先看看自己的问题
我也不是闲着没事做的人,过来弄个骚动出出明,开头含蓄的说了问 ...

哎哎哎,摆脱
当是朋友我在和你好好说话
你这样越说越有点不上路子了
和我吵架?
看你的留言!

以他念月

我说的吧,哼,又绕到价格上去了,我再说一次,我对MOTO的不满是MOTO的服务不是价格,我家不缺这点钱!原来我加的那句'我现在就说明,免得你下面又拿这个说事''说明一点用都没有

来这个BBS之前,我就听说此论坛有一很强势的人,原来这个强势就是专这些无足轻重的牛角尖,再专业点说这叫做偷换概念.很好的办法.再说难听点就是赖皮
老板你自己好好想想吧,或者回去买本关于管理学的书好好看看,你会发现很多你烦恼的问题,前人早就很好的解决了,不需要你再烦恼了.关于人员管理,费用平衡,都是有学问和规律的.我在这里和你一个长辈说这些是有点没大没小,但不代表你做的好!

耽误了老板你这么长时间,搞不好你还要去骂强爷爷
你可以无视我说的话,但不许骂他!他作为朋友,他根本没做错什么!!!!

以他念月

恩,我不上路子,呵,留言我也回复你了,你自己看吧

以他念月

老板,人做是不是都涂利益的,我不是来和你还价的,我要还价在买手机前来还,我现在已经买过了.我也不是闲的慌,一遍和你回话的时候一遍背单词.我原以为老板你是通情达理明事理的人,有人点一下就就知道问题出在哪里,结果现在却到了18楼,出乎意料啊
你觉得我说话含蓄了,那我就不含蓄了.如果有说的老板你听的不舒服的,就多多包含吧
MOTO还是会去,好的手机一样会推荐朋友买.希望MOTO那时候的服务能和价格一样上档次并卖场话

moto

真的是大小姐思维!
理解能力有问题!
留言给你原因了!
你要再不理解可以回学校重读了!
你以为我比你多活的十几年白活的!
你第一句出来我就知道什么情况了!
和我绕弯子有啥绕头!
给我讲大道理?
这就是你尊重你的强爷爷?

以他念月

大小姐思维,嘿,我活到23了你还是第一个这么说我的,抬举了
我提意见的事和爷爷说了,爷爷说不护短,恩,人家都比你开明
大老板,我这个无足轻重的小辈在这里一不小心不知天高地厚的颠覆了你几十年,突然发现自己还真是伟大
我要说的只是MOTO要提高自己的服务质量,仅此而已,并且这是件脸面上的事,大老板你出门也知道要洗脸梳头吧
就这点小事,却被大老板您说的如此深奥,晚辈真是不胜敬佩