售后服务改革(讨论版)

moto · 发表于 2012-5-23 18:55:45

近几年随着高度集成的智能手机成为主流
其实手机的售后情况有了很大的改观
目前的主流机种，只要在确保机器全新，配件原装的情况下
极少出现故障，而故障率主要集中在CPU，字库几个大件上
也就是说，要么不出问题，要出问题就是大问题
这样就造成大部分人不修手机
而少数命运不佳者要承担高达500-1000的维修费用
所以年后我就一直在构思新的售后服务方案
今天推出个讨论版大家议论一下可行度
如果大家都觉得认可，我们就走下个月开始执行

我先抛开大条例先从器件保修细节说说
为什么？因为目前市场里流行一种所谓的收费保修
既收你100还是200我给你保半年或者一年
粗粗一听挺有道理，可是你去分析细节时却发现
细则里依旧是屏幕不保，摄像头不保，CPU字库不保，
那手机外观肯定是不保的了，行货也不保外观的
那还保修什么呢？那保修和非保修还有什么区别？
所以以行货保修的判定标准才是正道
行货的判定标准是，在没有确凿证据证明是人为的情况下
即便有可能是人为造成故障，也由厂家给予保修
屏幕和摄像头，以我的经验，几乎都是砸出的故障
但你不能排除有万分之一可能出厂就质量不好的情况
所以，只要在不碎裂，无脱落，无凹痕，外观无明显摔砸痕迹的情况下
还是应该给予保修

所以，保修细则我先列出
一，外壳与触摸，这都属于物理件，无任何电子元件存在，属于非保类

二，屏幕，只要无碎裂，手机外壳无明显砸痕（砸坏的屏幕一般都是某半边一闪一闪条纹状，
比较好辩识别）如出现不显示或缺色现象，保修，但类似LT26那种非故障性的偏色类无保修，
其实说白了也没必要修

三，摄像头，无脱落，金属壳无凹痕，保修

四，CPU 字库，非典型刷机死亡症状，主板无明显变形，器件脱落，保修

五，以上器件保修请确认我们的机器封标完好无私自拆修痕迹

六，其它小件，还有进水这些，属于比较好判别，大家一般不会有争议，所以略过

七，一般维修机修理时间我们会控制在1-2周内，但如果出现新机器无配件需要等待的情况下
如超过45天无解，我们将参照市场二手机行情和您协商折价处理，如客户不同意，我们负责拆新机
配件赔付。

我列这么详细的保修细则，就是避免大家为不必要的事情争的面红耳赤
即便如此，我相信还是可能出现某些想法和思路不同的情况
有人说，机器难道不能砸吗，砸成什么样才叫人为？我绝对不能说你刁难
但为了和谐社会，为了大家的心理安慰，毕竟只是个手机，没必要上升到人品啊，道德范畴
只要有疏通渠道即可，出现争议时，请客户在售后服务区发贴，我们会帮助把情况说明
把照片细节上传，交由公众评判，做到让您心服口服为止，如果大家都跟我有仇
非要我给你保了，那我也认了，谁让我出的这个游戏规则呢

最后，这次的保修大原则出炉
一，本店所售水货机器，无须费用，15天之内，免费保修，但不确保换新
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000-4000加110，4000以上加150
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2999加120，3000-4000加160，4000以上加220

alick_cxj · 发表于 2012-6-4 18:44:16

好久没来看过了，顶老大

yangl0623 · 发表于 2012-6-4 15:57:53

原帖由 moto 于 2012-5-23 21:45 发表

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

难道老大要推出二手机回收业务？或是加钱换新机？

yangl0623 · 发表于 2012-6-4 15:40:50

我遇到的好商家之一。
注意是之一，而不是最。

wwxxss116 · 发表于 2012-5-29 20:31:08

顶起~我的三个智能手机都是店里买的，还带了不少同学来买。。。

kankai · 发表于 2012-5-29 11:07:02

支持！一向很支持。

leito · 发表于 2012-5-28 09:12:27

说实话，在老大拿机子的时候验好机，基本没问题

记忆中的蓝 · 发表于 2012-5-27 22:15:59

原帖由 moto 于 2012-5-24 21:05 发表
我这敞开欢迎你们有空打临工的来柜台体验生活
你们自己操作一下就明白了

打临时工还有手机送啊

记忆中的蓝 · 发表于 2012-5-27 22:04:59

MOTO从来都是赔钱挣吆喝

floyd · 发表于 2012-5-26 19:13:01

原帖由 moto 于 2012-5-26 10:48 发表
卖的太好了贝
货一下缺了自然就涨

那你才张一百都不赚钱了啊！

moto · 发表于 2012-5-26 10:48:15

卖的太好了贝
货一下缺了自然就涨

moerk · 发表于 2012-5-26 10:01:58

老大这东西暴涨一般是什么原因造成的？

moto · 发表于 2012-5-25 22:31:22

对啊
下午暴涨200那我就只能改了
变化太多了
你说上下个10块改的还偶意思啊

floyd · 发表于 2012-5-25 22:29:16

原帖由 moto 于 2012-5-25 22:10 发表
每天更新容易造成混乱,有人看的这个价格买的时候又那个价格
而且一般来说几天也不会有啥大变动
我一般周末只要不是变的我承受不住
哪怕亏点我不也照卖了
有大变动,其实我也改了
不和更新一样的

哦刚才问你三星的那个就改过了我记得昨天看的是2898

moto · 发表于 2012-5-25 22:10:30

每天更新容易造成混乱,有人看的这个价格买的时候又那个价格
而且一般来说几天也不会有啥大变动
我一般周末只要不是变的我承受不住
哪怕亏点我不也照卖了
有大变动,其实我也改了
不和更新一样的

floyd · 发表于 2012-5-25 22:05:24

老大曾经说过的现在忘了为什么不能每天或者两天还是三天更新一次价格而是每个星期4 还就是在星期4呢？

vip_wr · 发表于 2012-5-25 10:04:39

继续围观。。。

moerk · 发表于 2012-5-25 00:06:15

:time:

moerk · 发表于 2012-5-24 23:54:30

记得05年我在西安的时候第一次在moto这买手机索爱s700，2980元，直接打钱到moto卡上，要是搁现在你淘宝上找个买家叫你直接把钱打过去你敢吗？像moto这样诚信的卖家还是值得我们拥护的，今天小弟感慨下，让大家见笑！

moerk · 发表于 2012-5-24 23:35:00

先按一楼的办法实行到年底看效果咋样么！到时候有啥问题再慢慢改进和完善么！老大看下我给你发的短信！

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同学们时间不早了，洗洗睡了，明天继续讨论！

记得05年我在西安的时候第一次在moto这买手机！

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