关于里程碑维修事件的反思以及总结。

k261 · 发表于 2010-10-12 19:33:39

昨日收到moto邮寄回来的5610和里程碑。5610已经免费维修好，里程碑我又发回给老大，让老大帮忙维修电源了。由于前几天发表过很过激的一个帖子，然后老大在里面也给了很激烈的回应。经过这几天，我好好思考了以前我思维中存在的一些误区和处理事情中的一些不足之处。总结一下，就当给那些买过手机，手机又不幸出事的人一些参考吧。
一，moto这里是一个商家，不是慈善机构。我们可能在论坛里看过很多moto免费帮人维修手机的例子，也看过很多感谢的帖子。但我们要清醒地认识到，这是moto人够处，moto这里还是一个商家。我不能很理所当然地认为：moto帮我们免费维修手机是应当的。这样一开始就会让你陷入一个误区，我是老人，是熟客，你moto免费帮我维修是应该的。
二，关于沟通和理解。里程碑维修事件中，从我的角度出发，我把里程碑送修时，只有触摸屏失灵，现在修好了，电源模块却坏了。我很自然地认为，是moto你维修时弄坏的；而moto这边也很郁闷，他觉得他只是帮我换了个触摸屏，电源模块肯定不是他弄坏的。那这样，我和moto就无法统一认识，分歧也就越来越大。而这也是我们顾客很多时候遇到的问题，人为vs非人为？这些公说公有理，婆说婆有理的事。完全就是扯皮。但我想强调的是，这不是我们应该关注的重点，我们要关注的是怎么解决问题。
三，想解决问题，就先要说清楚问题。我想，买水货的同志中，大部分都是年轻人。而我们有着共同的一个缺点：遇事比较冲动。也许我们会为了个小问题冲到moto的店里，大吵一顿，也许我们会在论坛上大书特书moto的罪状。就像我当时很冲动地写的那个发泄帖（话说老大后面也骂回来了）。但这些不是解决问题的方法，moto是领导，是老大。对于公司底下很多事情是不清楚的。谁一上来就被不分青红皂白地骂一顿，都会很火。这样的情绪都是不利于诉说问题的，解决问题的。正确的方法是，心平气和地把问题摊开谈，我相信，只要开诚布公，问题还是很容易弄清楚的。
四，解决问题。就像前面说的，我们购买水货的大都是年轻人。对于老大的一些办事理念和方法可能不大习惯。老大可能在论坛上已经给予了我们答复，只不过有很多潜台词我们没有领会。moto的态度绝对不是最好，但moto绝对是一个有担当的人。就像我前面发了那么一个激进的帖子，最后moto最后还是说送一个人情给我，免费帮我维修电源模块。而我们在维修手机时，想的就是解决问题。那么，就要主动地多找老大沟通。
五，关于购买水货。记得moto以前写过《对于水货，你做好准备了吗？》，我觉得第一次购买水货的同志还是要好好看看。毕竟，当你享受水货低廉的价格时，也失去了很多。里程碑对于我来说，是个大件（我怎么就那么穷呢），换屏又出了不少血，这也是我听到电源模块又要我出钱时，心里不舒服的根本所在。我想，大部分人也不是那种这个手机坏了，立即买一个新的人。所以，我还是比较建议在买水货时，购买港水。因为，moto家有个优势，可以把港水带回香港帮你保修，虽然时间可能比较长，但重在免费。对于moto，对于我们，也都省事。
先就想到这么多，有些可能说的不好也不对。欢迎大家拍砖、讨论。不过大家拍砖时，稍微轻点。前两天刚被老大拍晕过。
PS：我决定改名叫“大号悲剧帝”，以后悲剧帝见我要喊哥哦。

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-14 15:32:30

原帖由 我喜欢MOTO 于 2010-10-14 14:32 发表

没有咯，，，，目前开着的程序就一个滑动解锁，，，，莫非。。。

滑动解锁不至于呀。要不把电池拔了，接口处擦擦试试看。呼唤Moto前来答疑

我喜欢MOTO · 发表于 2010-10-14 14:34:50

原帖由 munichen 于 2010-10-14 14:18 发表
我说为啥突然拍马屁呢
原来有求于人啊
果然应了那句老话:
无事献殷勤,非奸即盗哇~

这叫说话的艺术。。
被你说的这么难听，，杯具。。。。

我喜欢MOTO · 发表于 2010-10-14 14:32:20

原帖由 alexhyk2004 于 2010-10-14 13:44 发表
挂QQ的吧巨耗电

没有咯，，，，目前开着的程序就一个滑动解锁，，，，莫非。。。

munichen · 发表于 2010-10-14 14:18:40

我说为啥突然拍马屁呢
原来有求于人啊
果然应了那句老话:
无事献殷勤,非奸即盗哇~

munichen · 发表于 2010-10-14 14:16:48

马屁拍的不错啊

越光宝盒 · 发表于 2010-10-14 14:12:09

我能想象到黑暗里，手机屏幕背光照射在你带着猥亵淫笑的脸上的景象………哈哈(#‵′)凸

wmh_xq · 发表于 2010-10-14 13:50:58

我晚上用QQ陪姑娘聊天睡着了。。早上直接红电。。

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-14 13:44:52

挂QQ的吧巨耗电

我喜欢MOTO · 发表于 2010-10-14 13:22:55

通灵翠钻（广）（告）
带上（广）（告），硬是不给发出去。。。⊙﹏⊙b汗

我喜欢MOTO · 发表于 2010-10-14 13:21:43

乖乖，楼主你准备去考G.W.Y.写(申)(论)哈？这么长的论文。。

其实对于MOTO，你只需唱首歌
【你主宰，我崇拜，没有更好的想法，you are my super star,BOY~~】

每次去买手机，看到moto弄个放大镜修手机的时候，
我隐约看到了通灵翠钻里的那个看钻石的老者的身影，钻研刻苦
也隐约看到了一代手机天骄moto思汗的豪气，舍你其谁的手机大湿

马屁拍完。。。回归正题
我LP的5230昨天充满电，还没熬到中午就没电了，手机.....发烫
是咋回事哈？
我自己还能搞定啊？指导一哈子啊

clzhj165 · 发表于 2010-10-14 09:23:07

表示有压力！

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-14 08:29:24

除了我这个糟老头围观你们这些小朋友外那些老大爷老大娘都不敢现身了

munichen · 发表于 2010-10-13 19:46:14

都是小dd啊
pat

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-13 13:56:47

.

越光宝盒 · 发表于 2010-10-13 12:51:14

我们班几个在论坛有号的都比我小
╮〔╯ε╰〕╭

wmh_xq · 发表于 2010-10-13 12:24:34

我草，我以为我最小，没想到真是杯具弟。。杯具弟。。哈哈

越光宝盒 · 发表于 2010-10-13 11:49:02

92的飘过~~

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-13 10:38:46

87的都喊叔，那我是标准糟老头子了

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-13 10:37:23

这孩子知错就改很不错的

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