老大请进，1月份买的欧水e71（灰），怎么就红外脱落了

jxdz184867 · 发表于 2010-3-1 13:32:40

我是1月8日在店里买的欧水e71，一直爱护的不错，也没摔过。平常我也不怎么关机，今天上午想关机重启一下，结果就开不了机了，拿到贵店一检查，刷机也搞不定，然后就拆吧，拆开了说是红外模块脱落，非说是我摔过了，不能保，开了张维修单叫我回去了。回来我想想真是冤哪，才一个多月的新机器，怎么元器件说脱落就脱落了，别说是我没摔过，就是我4年前买的多普达818+，到现在也不知道摔了多少次也不见坏。希望老大能帮我看看，我也不是第一次在moto买机子了，我的多普达818+，三星u600都是在你家买的

moto · 发表于 2010-3-1 14:00:01

元件不会无原无故脱落的
百分之百是摔
至于你自己记不得,或者不知道(可能别人摔的),这个情有可原
摔下机器我估计没人能记得
但就算诅咒发誓,也改变不了摔这个事实
摔有巧和不巧的问题
我见过被小孩从高速公路的车上扔出去的机器
整体30度弯曲照样打电话的机器
也见过半米落地就报废的机器

既然是事实,就必须正面
而不是抬杠发誓,这个无助解决问题
我们的人不太可能发现你元件脱落就叫你回家吧?
一般都是叫你自己确认,告诉你可能的后果
让你确认后代你维修吧?
你不确认器件脱落那就存在争议,那肯定不会有人带你修的对不?

你就算没在我这买过几台机器,哪怕你就买过这一台
也只打算就买这一台,我也不可能因此降低对你的服务标准
该做的事我们照样会做
但前提是这种必须明确的争议必须要有结果
我就问你,你自己看没看到确实是元件脱落?
如果是,如果你信我,你就承认人为吧,好早日走进下一步维修过程
如果你不信我,也可以多找几家搞维修的问问,甚至可以去NOKIA客服去问问
如果你人不熟,我可以介绍你去,让第三方给你判定下这是不是摔的
你看这样行不行?

hellomobile · 发表于 2010-3-1 14:11:48

我吊，又上课了，在老大家买东西，老大说啥就啥，说其他的老大也不听你的，哈哈，直接承认修就得了。

不过说实话，老大家门店的大妈、姑娘服务员的态度真是不咋地。

wmh_xq · 发表于 2010-3-1 14:39:04

这年代红外怎么用。

jxdz184867 · 发表于 2010-3-1 16:51:50

你这话讲的就不对，机子是在我手上坏的，我也不知道红外接口是怎么掉的，反正拆开了维修的帅哥看了半天，跟我指出来东西掉了，但是我确实没摔过，这个不用诅咒发誓，没意思也没必要。反倒是从这件事上我看出了moto的逻辑，说你摔了你就是摔了，不承认，可以，我不给你修，爱上哪去上哪去。我一个上班族，哪有那么多时间跑客服？再说买的是水货。认倒霉吧，承认吧，掏钱修总可以了吧。请你们不要得寸进尺，怀疑我的人品有问题，我也不想吵架，这解决不了问题。

GP02YG · 发表于 2010-3-1 17:15:16

这个东西是偶然性的。不注意的时候可能放口袋碰到桌脚之类的地方你自己也不知道。因为人没感觉到。我们也遇到过HD放牛仔裤口袋撞桌脚最后屏碎换屏的。
毕竟元器件是焊上去的而且也是机器焊的就算虚焊也最多是接触不良不至于夸张到掉个零件下来的。一般只有外力影响才会让元器件从板上脱落下来。这个你可以直接打电话问下NOKIA客服的。这个属于标准人为损坏。

jxdz184867 · 发表于 2010-3-1 17:56:32

我当时也没说什么，你们维修人员答应帮我修，说能不收钱尽量不收钱。请你们下次不要这么武断，你的经验也不是100%对的。

GP02YG · 发表于 2010-3-1 18:16:08

钱归钱责任归责任

机器我们当时卖给你时是好的。你这个元器件脱落是直接不能开机的。

NOKIA的做工可以讲是所有手机品牌里质量做工最好的了。出厂时也有检验员通电测试机器。水货到了深圳要刷机也要开机。所以这些环节上机器都没有问题。我们卖给你时也是好的。机器也没有问题。元器件焊接在板子上也不可能脱落。因为只要一点点松脱就会造成虚汗就已经不开机了。
所以你这个元器件从主板上直接脱落了只能是你自己的使用问题。这个你问哪家正规客服都是说人为损坏。

moto · 发表于 2010-3-1 18:29:38

这不是武断!
也不是经验!
这是1+1=2!
是定律
也完全不是我的逻辑
属不属于人为不是我说了算的
元器件脱落你无论走到哪里都是无可争辩的人为
还明白?

在人为存在争议前当然不能动手修理
这不是不代你修,不是你不承认我就对你有意见就不带你修
而是要确认责任,因为要让你有争辩的机会
要让你有投诉的法门
对不?
我直接就带你动手了,然后告诉你有费用
那不成我们强迫你接受一个事实了吗?
这个办事步奏,必要也是必须走的过程

你说我的经验不是100%
为什么我说我们的人不可能说你人为就让你回家了吧?
我没经手怎么会知道的?
你自己现在也说他们说会帮你修的吧?
你自己看看第一段话怎么说他们的?

到现在还不明白?
这事无关你的人品,我的人品
这事就是个很通常的事
就是在按照通常的做法在处理
如果中途出现他们不给你看主板就只告诉你是人为
或者是他们告诉你是人为就不带你修
那就是处理事件不力,这个你投诉,我处理
如果都做到了,那就完全没有争论谁对谁错的意义
至于我回答你
是你问到我了,对元件脱落是不是人为还有意见
那我只能对此做解释
总不能我不理不问?

moto · 发表于 2010-3-1 18:34:00

"承认吧，掏钱修总可以了吧"
还有,我对你这句话很反感
如果你是抱这种态度丢下来给我们修的
我会拒修
带你们修机器是我的责任感,是我的为人驱使
不是为了你的钱!
而且如果你是这么看我MOTO的为人
请你下次再也别来MOTOSHOP买手机
我拒绝为你服务!

alexhyk2004 · 发表于 2010-3-1 19:18:35

楼主太激动了，弄得大家都激动起来了

jxdz184867 · 发表于 2010-3-1 19:24:10

我对你武断的说我手机摔过也很反感，我不知道你说的责任感是什么？其实这件事说起来也很简单，元器件脱落，按规定不能保，我还是能理解的，你现在非得强加说我是摔过手机了，我非常不能理解，我跟你以前没打过什么交道，我的评价只是从你的回复里面得出的，如果你反感了，那是你的事。
承认吧，掏钱总可以了吧，这句话我没在店里说过，是看了你的回帖很反感才在论坛说的，说人之前，自己先照照镜子

jxdz184867 · 发表于 2010-3-1 19:31:20

再一个，请老大你回帖的时候看清楚了，我自己摔没摔我很清楚，如果售后有规定元器件脱落不能三包我也没什么话可以说，你上来就说肯定是我摔的你又是什么意思？我已经说过了，我不喜欢吵架，因为吵架解决不了问题，但是你的回帖好像并不能帮助事情解决

戈顿 · 发表于 2010-3-1 19:31:22

我滴天过年鞭炮没放够啊火药味好浓奥还能就此打住啊不要说莱

wmh_xq · 发表于 2010-3-1 19:43:53

不说摔或者不摔，一句话，人为早成的，没有故意无意之分。

现在只要能解决就好，LZ也太认真了。

一个商人能干那么久不是靠宰人来靠活的

moto · 发表于 2010-3-1 19:47:05

你还是不明白
没有人武断的说你一定摔过
元件脱落兔子不也讲了,可能杠的
哈有可能放裤子口代压的呢
只是这些原因维修一般都通称摔过
就象进水机,不是掉水里才叫进水
是生锈的都叫进水机!
和你说了这么多,就是让你去接受一个事实
铁板钉钉的一个事实,就是元件脱落是属于人为
还明白?
你不接受,那我们只能动之以情,晓之于理
因为人有很多种,有人什么都信我随我怎么处理
有人思路敏锐,会选择最经济方法怎么处理,
也有人认死理,认为道理就是他的人生,是理就一定要争,不是钱可以替代
那么我们只能以不变应万变
只能有一种公平的处理方式
我的回贴
"我就问你,你自己看没看到确实是元件脱落?
如果是,如果你信我,你就承认人为吧,好早日走进下一步维修过程
如果你不信我,也可以多找几家搞维修的问问,甚至可以去NOKIA客服去问问
如果你人不熟,我可以介绍你去,让第三方给你判定下这是不是摔的
你看这样行不行?"
这段你仔细没仔细看?
说的还不够诚恳吗?哪点惹到你反感了?

还有,你的发贴
"非说是我摔过了，不能保，开了张维修单叫我回去了。回来我想想真是冤哪，"
你自己看看
和你自己后来说的
"我当时也没说什么，你们维修人员答应帮我修，说能不收钱尽量不收钱。"
你自己摸这良心说下
我们维修人员做的还不够地道?这样还能有意见?
你第一段让所有的人都误认为维修压根就不理你
不带你修,你让我第一感觉就是不可能
除非你照死就不认可人为,在那闹机器买到手元件就是掉的
也只有这种可能我们维修才会不接手维修
是你自己发贴表达不清造成的!

如果说你一开始就这句
"其实这件事说起来也很简单，元器件脱落，按规定不能保，我还是能理解的，"
那我们有什么好争论的呢?
我的性格谁不清楚?肯定会帮你们免费搞的啦
除非你把什么东西彻底摔歇掉了,焊焊的事压根不会和你们提钱的
我帮人我开心,你被帮也开心
大家都开心不很好吗?
你自己再仔细回头看看你的发贴要表达的是什么意思?

wmh_xq · 发表于 2010-3-1 19:55:52

老大无奈了。

jxdz184867 · 发表于 2010-3-1 20:08:44

元件不会无原无故脱落的
百分之百是摔
至于你自己记不得,或者不知道(可能别人摔的),这个情有可原
摔下机器我估计没人能记得
但就算诅咒发誓,也改变不了摔这个事实
摔有巧和不巧的问题
我见过被小孩从高速公路的车上扔出去的机器
整体30度弯曲照样打电话的机器
也见过半米落地就报废的机器
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这是你第一次回帖子时候说的，你有解释过你所说的摔和我理解的有什么不一样吗？你举的例子能说明摔有很多种，放裤子口袋里压的也算摔吗？上来就说我赌咒发誓，我赌什么了，发什么誓了？难道moto论坛里面我说一些事实也不行吗？我没有投诉客服的意思，帅哥总体说还是比较不错，态度也很好，怎么到论坛里面正常说出事实就不行了呢？我确实觉得很冤，因为我的手机确实没有自由落体到地上（我不能说摔了，含义太多），开机太久了，想关机重启一下，就开不了机了，从关机到开机1分钟间隔都没有，更别提自由落体了，这是事实。如果你是真正为客户着想，就请你尽快解决问题，而不是在这里跟我打口水战。

moto · 发表于 2010-3-1 20:30:14

你明不明白
和你讲那么多可能,只是我们婉转的替你找个借口
让你心理便于接受一点
你难道认为摔的机器就是一摔就坏吗?
还是坏的机器就是一定刚刚摔过?
人摔一跤都可能很多天后才发作问题
懂不?这种问题不是一下就成的,很可能日积月累
至于解决问题
你让我还要怎么帮你解决?
你自己都说了他们答应你尽量帮你搞好不收费了
这样了你还有哪里不满意?
知道为什么我和你争吗?
我压根一开始就相信我们的人会这么做
就不可能出现你说的什么告诉你人为就让你回家不带你修的可能
我压根就认为你在骗我!不诚实!
懂不?

moto · 发表于 2010-3-1 20:38:41

其实没有人要追究你怎么造成的人为
也没必要,要你确认人为也并不是为了什么
只是让你确认一下我们的维修没有骗你,没有做骗人的构当
因为不管是人为还是非人为,维修做出判断的方式只有两种
一种是讲事实,一种就是骗人骗钱
你不确认人为,那就是说你认为我们的人在骗人!
明明不是人为非赖你人为
你知道你说这话的性质吗?
这就是大家说的,这不是钱的问题
是人品性质问题!
如果是这样
不管我MOTOSHOP货再好,再便宜,我也觉得没有在南京混下去的脸!
懂不啦?
话都已经诚恳到这种地步了,就差给你跪下来!
事其实一早也做的很到位了!!!!!!你自己都认可了
你要还是说这些让大家都听不懂的话
让大家伤感情的话
那你就继续

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