售后服务改革(讨论版)

moto · 发表于 2012-5-23 18:55:45

近几年随着高度集成的智能手机成为主流
其实手机的售后情况有了很大的改观
目前的主流机种，只要在确保机器全新，配件原装的情况下
极少出现故障，而故障率主要集中在CPU，字库几个大件上
也就是说，要么不出问题，要出问题就是大问题
这样就造成大部分人不修手机
而少数命运不佳者要承担高达500-1000的维修费用
所以年后我就一直在构思新的售后服务方案
今天推出个讨论版大家议论一下可行度
如果大家都觉得认可，我们就走下个月开始执行

我先抛开大条例先从器件保修细节说说
为什么？因为目前市场里流行一种所谓的收费保修
既收你100还是200我给你保半年或者一年
粗粗一听挺有道理，可是你去分析细节时却发现
细则里依旧是屏幕不保，摄像头不保，CPU字库不保，
那手机外观肯定是不保的了，行货也不保外观的
那还保修什么呢？那保修和非保修还有什么区别？
所以以行货保修的判定标准才是正道
行货的判定标准是，在没有确凿证据证明是人为的情况下
即便有可能是人为造成故障，也由厂家给予保修
屏幕和摄像头，以我的经验，几乎都是砸出的故障
但你不能排除有万分之一可能出厂就质量不好的情况
所以，只要在不碎裂，无脱落，无凹痕，外观无明显摔砸痕迹的情况下
还是应该给予保修

所以，保修细则我先列出
一，外壳与触摸，这都属于物理件，无任何电子元件存在，属于非保类

二，屏幕，只要无碎裂，手机外壳无明显砸痕（砸坏的屏幕一般都是某半边一闪一闪条纹状，
比较好辩识别）如出现不显示或缺色现象，保修，但类似LT26那种非故障性的偏色类无保修，
其实说白了也没必要修

三，摄像头，无脱落，金属壳无凹痕，保修

四，CPU 字库，非典型刷机死亡症状，主板无明显变形，器件脱落，保修

五，以上器件保修请确认我们的机器封标完好无私自拆修痕迹

六，其它小件，还有进水这些，属于比较好判别，大家一般不会有争议，所以略过

七，一般维修机修理时间我们会控制在1-2周内，但如果出现新机器无配件需要等待的情况下
如超过45天无解，我们将参照市场二手机行情和您协商折价处理，如客户不同意，我们负责拆新机
配件赔付。

我列这么详细的保修细则，就是避免大家为不必要的事情争的面红耳赤
即便如此，我相信还是可能出现某些想法和思路不同的情况
有人说，机器难道不能砸吗，砸成什么样才叫人为？我绝对不能说你刁难
但为了和谐社会，为了大家的心理安慰，毕竟只是个手机，没必要上升到人品啊，道德范畴
只要有疏通渠道即可，出现争议时，请客户在售后服务区发贴，我们会帮助把情况说明
把照片细节上传，交由公众评判，做到让您心服口服为止，如果大家都跟我有仇
非要我给你保了，那我也认了，谁让我出的这个游戏规则呢

最后，这次的保修大原则出炉
一，本店所售水货机器，无须费用，15天之内，免费保修，但不确保换新
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000-4000加110，4000以上加150
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2999加120，3000-4000加160，4000以上加220

mataone · 发表于 2012-5-23 19:48:37

老大，老客户和新客户要区别对待啊，老客户终身保修或者延长保修到2年也行啊

Alihuce · 发表于 2012-5-23 20:25:05

可以！
就这么办！

IceSky · 发表于 2012-5-23 21:13:00

二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000以上加100
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2999加120，3000以上加180

我有个疑问，顾客换新机，旧机子怎么处理呢？

wmh_xq · 发表于 2012-5-23 21:23:05

还是那句话。。买水货看人品。

floyd · 发表于 2012-5-23 21:40:15

很好要是想保修24个月或者更长时间的呢？

moto · 发表于 2012-5-23 21:44:29

原帖由 IceSky 于 2012-5-23 21:13 发表
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000以上加100
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2 ...

换机我肯定是发回深圳叫源头换啦
其实真我们家的老客都知道
现在虽然说喊没保修
哪个人真有问题
只要情况说的过去的我不都带你们换掉啦

moto · 发表于 2012-5-23 21:45:35

原帖由 floyd 于 2012-5-23 21:40 发表
很好要是想保修24个月或者更长时间的呢？

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

EVA · 发表于 2012-5-23 22:14:34

这个真的挺实在的
支持下！！

wsh_0321 · 发表于 2012-5-23 23:06:29

支持老大观点,老大这样的商家算得上是良品了

wsh_0321 · 发表于 2012-5-23 23:07:59

虽然我一台机器都没买,但我每天都上来看看,老大还是比较实在的,朋友推荐的,我一直在关注

hotbaa · 发表于 2012-5-24 00:18:49

这个对于了解老大一贯卖手机作风的老顾客，可能不管用。
不过还是支持的。

飞翔的小笼包 · 发表于 2012-5-24 08:33:19

支持啊，那天小他给我消息我的9250能修了，感觉就像大旱逢雨，眼泪花花的，又节省不少银子啊~~~

moerk · 发表于 2012-5-24 08:40:29

此保修条例一出可以解决很多第一次在moto那买手机的朋友的后顾之忧！本人也比较赞同，毕竟很多人还是希望买水货能够加点钱买个保修的！下个月能开始实行是再好不过啦！

雪风琴 · 发表于 2012-5-24 09:58:01

这个可以有！~

214409812 · 发表于 2012-5-24 10:10:50

读书的时候在这边买了个N95到现在快4年了依然坚挺。
货正才是关键。

天之圣灵 · 发表于 2012-5-24 11:08:03

顶老大，介绍过不下二十个朋友去moto买机器，自己也买过俩~~质量没的说，有保障介绍给没买过水货的人他们心理能接受多了~~

floyd · 发表于 2012-5-24 12:24:15

原帖由 moto 于 2012-5-23 21:45 发表

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

不是抬杠哎就问问的哎！
我发现你家的机子报价基本都要比西祠上面其它人家的报价要便宜和细一点！为什么还有那么多人去那些人家去买呢？

zuok · 发表于 2012-5-24 12:38:11

老大的作风一向值得肯定，就是现在动不动3、4千的手机不保修，让人实在有点难以接受，老大的探索方案是值得同行学习的，做市场就是要这样！

vip_wr · 发表于 2012-5-24 12:54:07

老人老办法还是一刀切？

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