关于里程碑维修事件的反思以及总结。

k261 · 发表于 2010-10-12 19:33:39

昨日收到moto邮寄回来的5610和里程碑。5610已经免费维修好，里程碑我又发回给老大，让老大帮忙维修电源了。由于前几天发表过很过激的一个帖子，然后老大在里面也给了很激烈的回应。经过这几天，我好好思考了以前我思维中存在的一些误区和处理事情中的一些不足之处。总结一下，就当给那些买过手机，手机又不幸出事的人一些参考吧。
一，moto这里是一个商家，不是慈善机构。我们可能在论坛里看过很多moto免费帮人维修手机的例子，也看过很多感谢的帖子。但我们要清醒地认识到，这是moto人够处，moto这里还是一个商家。我不能很理所当然地认为：moto帮我们免费维修手机是应当的。这样一开始就会让你陷入一个误区，我是老人，是熟客，你moto免费帮我维修是应该的。
二，关于沟通和理解。里程碑维修事件中，从我的角度出发，我把里程碑送修时，只有触摸屏失灵，现在修好了，电源模块却坏了。我很自然地认为，是moto你维修时弄坏的；而moto这边也很郁闷，他觉得他只是帮我换了个触摸屏，电源模块肯定不是他弄坏的。那这样，我和moto就无法统一认识，分歧也就越来越大。而这也是我们顾客很多时候遇到的问题，人为vs非人为？这些公说公有理，婆说婆有理的事。完全就是扯皮。但我想强调的是，这不是我们应该关注的重点，我们要关注的是怎么解决问题。
三，想解决问题，就先要说清楚问题。我想，买水货的同志中，大部分都是年轻人。而我们有着共同的一个缺点：遇事比较冲动。也许我们会为了个小问题冲到moto的店里，大吵一顿，也许我们会在论坛上大书特书moto的罪状。就像我当时很冲动地写的那个发泄帖（话说老大后面也骂回来了）。但这些不是解决问题的方法，moto是领导，是老大。对于公司底下很多事情是不清楚的。谁一上来就被不分青红皂白地骂一顿，都会很火。这样的情绪都是不利于诉说问题的，解决问题的。正确的方法是，心平气和地把问题摊开谈，我相信，只要开诚布公，问题还是很容易弄清楚的。
四，解决问题。就像前面说的，我们购买水货的大都是年轻人。对于老大的一些办事理念和方法可能不大习惯。老大可能在论坛上已经给予了我们答复，只不过有很多潜台词我们没有领会。moto的态度绝对不是最好，但moto绝对是一个有担当的人。就像我前面发了那么一个激进的帖子，最后moto最后还是说送一个人情给我，免费帮我维修电源模块。而我们在维修手机时，想的就是解决问题。那么，就要主动地多找老大沟通。
五，关于购买水货。记得moto以前写过《对于水货，你做好准备了吗？》，我觉得第一次购买水货的同志还是要好好看看。毕竟，当你享受水货低廉的价格时，也失去了很多。里程碑对于我来说，是个大件（我怎么就那么穷呢），换屏又出了不少血，这也是我听到电源模块又要我出钱时，心里不舒服的根本所在。我想，大部分人也不是那种这个手机坏了，立即买一个新的人。所以，我还是比较建议在买水货时，购买港水。因为，moto家有个优势，可以把港水带回香港帮你保修，虽然时间可能比较长，但重在免费。对于moto，对于我们，也都省事。
先就想到这么多，有些可能说的不好也不对。欢迎大家拍砖、讨论。不过大家拍砖时，稍微轻点。前两天刚被老大拍晕过。
PS：我决定改名叫“大号悲剧帝”，以后悲剧帝见我要喊哥哦。

越光宝盒 · 发表于 2010-10-12 19:58:42

按年龄我可能得喊你叔~

越光宝盒 · 发表于 2010-10-12 20:02:18

港水应该只限moto的机子，诺记难说，现在港行拿去香港保，还要核对购买的时间和出入境时间是否相符呢，港水更难了……

蹭总 · 发表于 2010-10-12 20:41:33

吃饱的撑得，又没事干呢

moto · 发表于 2010-10-12 21:18:49

你应该反思的是说的太多
做的太少
有些事情其实是很简单的

moto · 发表于 2010-10-12 21:26:34

原帖由 越光宝盒 于 2010-10-12 20:02 发表
港水应该只限moto的机子，诺记难说，现在港行拿去香港保，还要核对购买的时间和出入境时间是否相符呢，港水更难了……

别瞎说
NOKIA目前你交给小波
什么手续没的也能送进KF
KF搞的那么一堆什么手续只是看人的
给他们自己拒绝一些刺头有了官方的理由

蹭总 · 发表于 2010-10-12 22:28:36

你当客服都是你开的
还什么手续都不要呢

munichen · 发表于 2010-10-12 22:31:48

小波id多少,我先跟他搞好关系先

munichen · 发表于 2010-10-12 22:40:03

从我看这个论坛,就一直认为老大很懂,很牛拜
我打算在moto店里买水货一个很重要的原因就是
我认为即使不幸出了问题,老大也一定修得好

越光宝盒 · 发表于 2010-10-12 23:33:42

波哥这么屌？！膜拜…
老大不摆怎么当老大啊

越光宝盒 · 发表于 2010-10-12 23:36:28

他也不怎么在论坛发言，我看他发言就有一次是一个e71的来吵架他了发言，至少我注册以来是这样

wmh_xq · 发表于 2010-10-13 08:13:42

hellomobile · 发表于 2010-10-13 08:29:57

又一个神贴，必须留名。。。
还是几年前好啊，水货都保修，哥那时候买MOTO的E680I，坏了让moto家的小姑娘拿去随便修，修完拍拍屁股就走了，压根没提钱的事~~哈哈

;P

k261 · 发表于 2010-10-13 09:21:37

原帖由 越光宝盒 于 2010-10-12 19:58 发表
按年龄我可能得喊你叔~

我有那么老吗？我也就87的好不好？

k261 · 发表于 2010-10-13 09:30:51

原帖由 越光宝盒 于 2010-10-12 19:58 发表
按年龄我可能得喊你叔~

我晕，我有那么老吗？我也就87年的，好不好。。。

k261 · 发表于 2010-10-13 09:33:59

原帖由 moto 于 2010-10-12 21:18 发表
你应该反思的是说的太多
做的太少
有些事情其实是很简单的

说比做容易太多
这件事收益不少。
另外，老大，我里程碑昨天应该快递到了。
麻烦老大过问下，我都不大好意思打电话过去了。

k261 · 发表于 2010-10-13 09:37:47

原帖由蹭总于 2010-10-12 20:41 发表
吃饱的撑得，又没事干呢

呵呵，没事给整件事画个句号。
顺便活跃活跃论坛气氛吗

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-13 10:37:23

这孩子知错就改很不错的

alexhyk2004 · 发表于 2010-10-13 10:38:46

87的都喊叔，那我是标准糟老头子了

越光宝盒 · 发表于 2010-10-13 11:49:02

92的飘过~~

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