售后服务改革(讨论版)

moto · 发表于 2012-5-23 18:55:45

近几年随着高度集成的智能手机成为主流
其实手机的售后情况有了很大的改观
目前的主流机种，只要在确保机器全新，配件原装的情况下
极少出现故障，而故障率主要集中在CPU，字库几个大件上
也就是说，要么不出问题，要出问题就是大问题
这样就造成大部分人不修手机
而少数命运不佳者要承担高达500-1000的维修费用
所以年后我就一直在构思新的售后服务方案
今天推出个讨论版大家议论一下可行度
如果大家都觉得认可，我们就走下个月开始执行

我先抛开大条例先从器件保修细节说说
为什么？因为目前市场里流行一种所谓的收费保修
既收你100还是200我给你保半年或者一年
粗粗一听挺有道理，可是你去分析细节时却发现
细则里依旧是屏幕不保，摄像头不保，CPU字库不保，
那手机外观肯定是不保的了，行货也不保外观的
那还保修什么呢？那保修和非保修还有什么区别？
所以以行货保修的判定标准才是正道
行货的判定标准是，在没有确凿证据证明是人为的情况下
即便有可能是人为造成故障，也由厂家给予保修
屏幕和摄像头，以我的经验，几乎都是砸出的故障
但你不能排除有万分之一可能出厂就质量不好的情况
所以，只要在不碎裂，无脱落，无凹痕，外观无明显摔砸痕迹的情况下
还是应该给予保修

所以，保修细则我先列出
一，外壳与触摸，这都属于物理件，无任何电子元件存在，属于非保类

二，屏幕，只要无碎裂，手机外壳无明显砸痕（砸坏的屏幕一般都是某半边一闪一闪条纹状，
比较好辩识别）如出现不显示或缺色现象，保修，但类似LT26那种非故障性的偏色类无保修，
其实说白了也没必要修

三，摄像头，无脱落，金属壳无凹痕，保修

四，CPU 字库，非典型刷机死亡症状，主板无明显变形，器件脱落，保修

五，以上器件保修请确认我们的机器封标完好无私自拆修痕迹

六，其它小件，还有进水这些，属于比较好判别，大家一般不会有争议，所以略过

七，一般维修机修理时间我们会控制在1-2周内，但如果出现新机器无配件需要等待的情况下
如超过45天无解，我们将参照市场二手机行情和您协商折价处理，如客户不同意，我们负责拆新机
配件赔付。

我列这么详细的保修细则，就是避免大家为不必要的事情争的面红耳赤
即便如此，我相信还是可能出现某些想法和思路不同的情况
有人说，机器难道不能砸吗，砸成什么样才叫人为？我绝对不能说你刁难
但为了和谐社会，为了大家的心理安慰，毕竟只是个手机，没必要上升到人品啊，道德范畴
只要有疏通渠道即可，出现争议时，请客户在售后服务区发贴，我们会帮助把情况说明
把照片细节上传，交由公众评判，做到让您心服口服为止，如果大家都跟我有仇
非要我给你保了，那我也认了，谁让我出的这个游戏规则呢

最后，这次的保修大原则出炉
一，本店所售水货机器，无须费用，15天之内，免费保修，但不确保换新
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000-4000加110，4000以上加150
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2999加120，3000-4000加160，4000以上加220

moto · 发表于 2012-5-23 21:44:29

原帖由 IceSky 于 2012-5-23 21:13 发表
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000以上加100
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2 ...

换机我肯定是发回深圳叫源头换啦
其实真我们家的老客都知道
现在虽然说喊没保修
哪个人真有问题
只要情况说的过去的我不都带你们换掉啦

moto · 发表于 2012-5-23 21:45:35

原帖由 floyd 于 2012-5-23 21:40 发表
很好要是想保修24个月或者更长时间的呢？

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

moto · 发表于 2012-5-24 14:57:33

你们还能提点意见啊?
我看看还有什么遗漏点

moto · 发表于 2012-5-24 15:27:26

原帖由活塞于 2012-5-24 14:57 发表
咱是美女~能优惠下吗？

你先自宫我就送你一台
随你挑

moto · 发表于 2012-5-24 21:03:06

利润个JB啊
现在单机根本没利润
负数
大市场里已经发展到
进门先让你看套餐,你不买配件光买机器?
理都不理你
爱上哪买哪买去
都靠其他宰回来
这在行业内叫关门杀猪
但中国人吃这套
我们论坛里懂行的人多,比较成熟
象XICI里N多小白只看一眼价格的
你卖假货都可以,只要你标价比别人低
恶性循环

moto · 发表于 2012-5-24 21:05:09

我这敞开欢迎你们有空打临工的来柜台体验生活
你们自己操作一下就明白了

moto · 发表于 2012-5-24 21:07:17

但利不利润和售后服务无关的
不能因为赚钱就售后好,不赚钱就不管撒
你们买的人要都有这种思维
那这个社会真的有点不对劲了

moto · 发表于 2012-5-24 21:17:25

至于买保修的价格
我现在也只能定个大概
只有操作一段时间才能测算出平衡点
原来过年的时候我构思过一个新的理念
就是根本不叫保修,而叫保险
互助式保险,因为小毛小病我们这本来就免费代你们搞掉了
只是出现大部件损坏,那就可以用大家出的钱去承担这一块
然后如果出现节余就为下一年度减少保费
但要操作这块
以我们商家的身份去操作就不太好,也不公平
但如果叫你们做义工来做仲裁和赔付
毕竟这只是个手机,我估计你们没人有这个耐心的
所以还是用传统的保修模式比较好

moto · 发表于 2012-5-24 22:35:22

显然当初就买啊
你汽车撞过了再去买保险还行啊?

moto · 发表于 2012-5-24 22:43:48

原帖由 floyd 于 2012-5-24 22:38 发表
话说到底还是人心不足蛇吞象贪婪太贪婪了想花最少的钱（最好不花钱，当然这是不可能的了）买最好的手机（什么功能都有，还都是最好的，还不会坏的），如果要是坏了，还要你们给免费提供维修，最好能换台新的 ...

找KF哪讲吊神不烦的啊
这点我倒要带自己脸上贴点金
行货也要看你店在厂家系统内的地位的
这个我真不是吹的
我要搞不定,你别想在南京找人搞定
我是可以跨过KF直接通厂家再反压过来的
不要以为你和KF之间就不会有矛盾
KF要和你杠上就一板一眼的,你少个手续就不带你办
你一点办法都没的

moto · 发表于 2012-5-24 23:23:12

原帖由 vip_wr 于 2012-5-24 22:45 发表
保修成本测算应该不麻烦，半天到一天能搞定，参考的已经发给你了
现在你这么弄是不是意思买的时候加个保修，那和之前区别不大吧，之前虽然不明讲但是还是这么弄的，也就相当于价格项分开列支，对于喜欢一口价的纠结 ...

你压根没仔细看我贴
我说的很明白了
其实现在机器坏的不多
小问题很少,我们其实也帮忙搞掉了
但现在机器要坏,就是大件坏,象那谁的9250
给朋友拿去玩一下,回来就CPU过热,不行了
深圳还没套件,就算有,搞下也是600-800的
换主板更贵
买保修,说的实际点就是买这个保险,真遇上了,我以保修的名义代你赔付
而且我告诉你,其实现在手机的这些大故障
深纠一下,基本都人为,我要和你计较,台台我都能给你找出原因不保
所以我的话里有话的,你压根没看明白!
有人人品好,其实也就是爱惜手机,觉得自己不会遇上这些意外
那就按老办法办,只是以前我没承诺你们15天内的免费
现在我承诺你们

moto · 发表于 2012-5-25 22:10:30

每天更新容易造成混乱,有人看的这个价格买的时候又那个价格
而且一般来说几天也不会有啥大变动
我一般周末只要不是变的我承受不住
哪怕亏点我不也照卖了
有大变动,其实我也改了
不和更新一样的

moto · 发表于 2012-5-25 22:31:22

对啊
下午暴涨200那我就只能改了
变化太多了
你说上下个10块改的还偶意思啊

moto · 发表于 2012-5-26 10:48:15

卖的太好了贝
货一下缺了自然就涨

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