南京手机行情榜

标题: 售后服务改革(讨论版) [打印本页]

作者: moto 时间: 2012-5-23 18:55
标题: 售后服务改革(讨论版)
近几年随着高度集成的智能手机成为主流
其实手机的售后情况有了很大的改观
目前的主流机种，只要在确保机器全新，配件原装的情况下
极少出现故障，而故障率主要集中在CPU，字库几个大件上
也就是说，要么不出问题，要出问题就是大问题
这样就造成大部分人不修手机
而少数命运不佳者要承担高达500-1000的维修费用
所以年后我就一直在构思新的售后服务方案
今天推出个讨论版大家议论一下可行度
如果大家都觉得认可，我们就走下个月开始执行

我先抛开大条例先从器件保修细节说说
为什么？因为目前市场里流行一种所谓的收费保修
既收你100还是200我给你保半年或者一年
粗粗一听挺有道理，可是你去分析细节时却发现
细则里依旧是屏幕不保，摄像头不保，CPU字库不保，
那手机外观肯定是不保的了，行货也不保外观的
那还保修什么呢？那保修和非保修还有什么区别？
所以以行货保修的判定标准才是正道
行货的判定标准是，在没有确凿证据证明是人为的情况下
即便有可能是人为造成故障，也由厂家给予保修
屏幕和摄像头，以我的经验，几乎都是砸出的故障
但你不能排除有万分之一可能出厂就质量不好的情况
所以，只要在不碎裂，无脱落，无凹痕，外观无明显摔砸痕迹的情况下
还是应该给予保修

所以，保修细则我先列出
一，外壳与触摸，这都属于物理件，无任何电子元件存在，属于非保类

二，屏幕，只要无碎裂，手机外壳无明显砸痕（砸坏的屏幕一般都是某半边一闪一闪条纹状，
比较好辩识别）如出现不显示或缺色现象，保修，但类似LT26那种非故障性的偏色类无保修，
其实说白了也没必要修

三，摄像头，无脱落，金属壳无凹痕，保修

四，CPU 字库，非典型刷机死亡症状，主板无明显变形，器件脱落，保修

五，以上器件保修请确认我们的机器封标完好无私自拆修痕迹

六，其它小件，还有进水这些，属于比较好判别，大家一般不会有争议，所以略过

七，一般维修机修理时间我们会控制在1-2周内，但如果出现新机器无配件需要等待的情况下
如超过45天无解，我们将参照市场二手机行情和您协商折价处理，如客户不同意，我们负责拆新机
配件赔付。

我列这么详细的保修细则，就是避免大家为不必要的事情争的面红耳赤
即便如此，我相信还是可能出现某些想法和思路不同的情况
有人说，机器难道不能砸吗，砸成什么样才叫人为？我绝对不能说你刁难
但为了和谐社会，为了大家的心理安慰，毕竟只是个手机，没必要上升到人品啊，道德范畴
只要有疏通渠道即可，出现争议时，请客户在售后服务区发贴，我们会帮助把情况说明
把照片细节上传，交由公众评判，做到让您心服口服为止，如果大家都跟我有仇
非要我给你保了，那我也认了，谁让我出的这个游戏规则呢

最后，这次的保修大原则出炉
一，本店所售水货机器，无须费用，15天之内，免费保修，但不确保换新
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000-4000加110，4000以上加150
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2999加120，3000-4000加160，4000以上加220

作者: mataone 时间: 2012-5-23 19:48
老大，老客户和新客户要区别对待啊，老客户终身保修或者延长保修到2年也行啊

作者: Alihuce 时间: 2012-5-23 20:25
可以！
就这么办！

作者: IceSky 时间: 2012-5-23 21:13
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000以上加100
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2999加120，3000以上加180

我有个疑问，顾客换新机，旧机子怎么处理呢？

作者: wmh_xq 时间: 2012-5-23 21:23
还是那句话。。买水货看人品。

作者: floyd 时间: 2012-5-23 21:40
很好要是想保修24个月或者更长时间的呢？

作者: moto 时间: 2012-5-23 21:44

原帖由 IceSky 于 2012-5-23 21:13 发表
二，购买6个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加20，1000-1999，加50
2000-2999加80，3000以上加100
三，购买12个月保修，7天之内无外观磨损可换新机，机价0-999，加40，1000-1999，加80
2000-2 ...

换机我肯定是发回深圳叫源头换啦
其实真我们家的老客都知道
现在虽然说喊没保修
哪个人真有问题
只要情况说的过去的我不都带你们换掉啦

作者: moto 时间: 2012-5-23 21:45

原帖由 floyd 于 2012-5-23 21:40 发表
很好要是想保修24个月或者更长时间的呢？

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

作者: EVA 时间: 2012-5-23 22:14
这个真的挺实在的
支持下！！

作者: wsh_0321 时间: 2012-5-23 23:06
支持老大观点,老大这样的商家算得上是良品了

作者: wsh_0321 时间: 2012-5-23 23:07
虽然我一台机器都没买,但我每天都上来看看,老大还是比较实在的,朋友推荐的,我一直在关注

作者: hotbaa 时间: 2012-5-24 00:18
这个对于了解老大一贯卖手机作风的老顾客，可能不管用。
不过还是支持的。

作者: 飞翔的小笼包 时间: 2012-5-24 08:33
支持啊，那天小他给我消息我的9250能修了，感觉就像大旱逢雨，眼泪花花的，又节省不少银子啊~~~

作者: moerk 时间: 2012-5-24 08:40
此保修条例一出可以解决很多第一次在moto那买手机的朋友的后顾之忧！本人也比较赞同，毕竟很多人还是希望买水货能够加点钱买个保修的！下个月能开始实行是再好不过啦！

作者: 雪风琴 时间: 2012-5-24 09:58
这个可以有！~

作者: 214409812 时间: 2012-5-24 10:10
读书的时候在这边买了个N95到现在快4年了依然坚挺。
货正才是关键。

作者: 天之圣灵 时间: 2012-5-24 11:08
顶老大，介绍过不下二十个朋友去moto买机器，自己也买过俩~~质量没的说，有保障介绍给没买过水货的人他们心理能接受多了~~

作者: floyd 时间: 2012-5-24 12:24

原帖由 moto 于 2012-5-23 21:45 发表

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

不是抬杠哎就问问的哎！
我发现你家的机子报价基本都要比西祠上面其它人家的报价要便宜和细一点！为什么还有那么多人去那些人家去买呢？

作者: zuok 时间: 2012-5-24 12:38
老大的作风一向值得肯定，就是现在动不动3、4千的手机不保修，让人实在有点难以接受，老大的探索方案是值得同行学习的，做市场就是要这样！

作者: vip_wr 时间: 2012-5-24 12:54
标题: 回复 1# 的帖子
老人老办法还是一刀切？

作者: realplaer 时间: 2012-5-24 14:23
买过五部，没出过问题。。。路过。。。。。。。。。。。。。。。

作者: moto 时间: 2012-5-24 14:57
你们还能提点意见啊?
我看看还有什么遗漏点

作者: 活塞 时间: 2012-5-24 14:57
咱是美女~能优惠下吗？

作者: moto 时间: 2012-5-24 15:27

原帖由活塞于 2012-5-24 14:57 发表
咱是美女~能优惠下吗？

你先自宫我就送你一台
随你挑

作者: 5330981 时间: 2012-5-24 16:58
1年的保修价格在降点就好了

作者: floyd 时间: 2012-5-24 20:08

原帖由 moto 于 2012-5-24 14:57 发表
你们还能提点意见啊?
我看看还有什么遗漏点

说实话你说的有几个地方可能有些人都不太懂也不知道你说的到底是保还是不保保哪些地方不太理解的人可能觉得除了你说的不保的基本上也没什么会坏的地方了但是老客们都是知道的有问题直接过去找你就行了没什么保不保的真的是大问题你会帮我们处理好的你看你现在在这说了这么多也没什么人能帮你再出点什么意见了能想到的你都说了还有就是大家对这个保修都没什么意见都是对价格有想法的要么是手机价格再便宜点要么是保修便宜点你家一台机子能赚几个钱大概公布一下就好了不然那些照顾你家生意的人都在想你卖一台手机能赚个好几百呢我记得那时候你说过一个机子有时候就加个一二十就卖了

作者: moerk 时间: 2012-5-24 20:30
标题: 回复 22# 的帖子
同意26楼的观点，老大把你的大概利润说下好让大家知道，再有什么要求的话也得摸摸自己的良心！

作者: moerk 时间: 2012-5-24 20:36
标题: 回复 22# 的帖子
老郭！具体的保修条目你都写的差不多了，一下子也不可能想全了，就算是国家的法律也是在不断的完善当中，以后碰到什么特殊的事情协商不好的就晒到论坛里来大家评论，逐步完善保修条列！

作者: 5330981 时间: 2012-5-24 20:58

原帖由 floyd 于 2012-5-24 20:08 发表

说实话你说的有几个地方可能有些人都不太懂也不知道你说的到底是保还是不保保哪些地方不太理解的人可能觉得除了你说的不保的基本上也没什么会坏的地方了但是老客们都是知道的有问题 ...

这个应该是属于商业机密吧 ... 老大肯定不会说的不过估计有的机子确实赚的少

作者: moto 时间: 2012-5-24 21:03
利润个JB啊
现在单机根本没利润
负数
大市场里已经发展到
进门先让你看套餐,你不买配件光买机器?
理都不理你
爱上哪买哪买去
都靠其他宰回来
这在行业内叫关门杀猪
但中国人吃这套
我们论坛里懂行的人多,比较成熟
象XICI里N多小白只看一眼价格的
你卖假货都可以,只要你标价比别人低
恶性循环

作者: moto 时间: 2012-5-24 21:05
我这敞开欢迎你们有空打临工的来柜台体验生活
你们自己操作一下就明白了

作者: moto 时间: 2012-5-24 21:07
但利不利润和售后服务无关的
不能因为赚钱就售后好,不赚钱就不管撒
你们买的人要都有这种思维
那这个社会真的有点不对劲了

作者: moto 时间: 2012-5-24 21:17
至于买保修的价格
我现在也只能定个大概
只有操作一段时间才能测算出平衡点
原来过年的时候我构思过一个新的理念
就是根本不叫保修,而叫保险
互助式保险,因为小毛小病我们这本来就免费代你们搞掉了
只是出现大部件损坏,那就可以用大家出的钱去承担这一块
然后如果出现节余就为下一年度减少保费
但要操作这块
以我们商家的身份去操作就不太好,也不公平
但如果叫你们做义工来做仲裁和赔付
毕竟这只是个手机,我估计你们没人有这个耐心的
所以还是用传统的保修模式比较好

作者: 泓岫 时间: 2012-5-24 21:21
没买保修的，到时候坏了，加钱就给修？还是必须当初就买保修？

作者: moto 时间: 2012-5-24 22:35
显然当初就买啊
你汽车撞过了再去买保险还行啊?

作者: floyd 时间: 2012-5-24 22:38
话说到底还是人心不足蛇吞象贪婪太贪婪了想花最少的钱（最好不花钱，当然这是不可能的了）买最好的手机（什么功能都有，还都是最好的，还不会坏的），如果要是坏了，还要你们给免费提供维修，最好能换台新的，换个角度想想，打开门做生意的，就是赚钱的，不赚钱真的是义工啊人老板也给你做义工啊哪有那么多的好事呢，人家是老板哎不是呆子哎能给我们想这么好的办法就很不错了，丹凤街也没哪家能像MOTO这样搞的这么正规的，我也在MOTO买过十几部机子了从来没找老大说要便宜过，最多加一二十的事情要再便宜个几十人家就看不起你了，我身边有同事去什么越时空和MOTO旁边的什么恒的市场买过手机的买的价都比MOTO贵几十块不过都是一些膜啊硅胶套什么的回来没几天就坏了问我怎么搞我说去MOTO 要么去找买手机的问我有屁用啊推荐同事在MOTO买的都没问题水货居多

要真想售后好就按老大说的买行货有问题找客服掉神不烦我觉得老大的保修报价合理哪边不花这一百块钱啊！买个好点的套子还要百十块钱呢兰桂坊少去一趟几个手机都回来了！

作者: moto 时间: 2012-5-24 22:43

原帖由 floyd 于 2012-5-24 22:38 发表
话说到底还是人心不足蛇吞象贪婪太贪婪了想花最少的钱（最好不花钱，当然这是不可能的了）买最好的手机（什么功能都有，还都是最好的，还不会坏的），如果要是坏了，还要你们给免费提供维修，最好能换台新的 ...

找KF哪讲吊神不烦的啊
这点我倒要带自己脸上贴点金
行货也要看你店在厂家系统内的地位的
这个我真不是吹的
我要搞不定,你别想在南京找人搞定
我是可以跨过KF直接通厂家再反压过来的
不要以为你和KF之间就不会有矛盾
KF要和你杠上就一板一眼的,你少个手续就不带你办
你一点办法都没的

作者: vip_wr 时间: 2012-5-24 22:45
标题: 回复 33# 的帖子
保修成本测算应该不麻烦，半天到一天能搞定，参考的已经发给你了
现在你这么弄是不是意思买的时候加个保修，那和之前区别不大吧，之前虽然不明讲但是还是这么弄的，也就相当于价格项分开列支，对于喜欢一口价的纠结人士来说下决心买可能会有些影响

作者: floyd 时间: 2012-5-24 22:57

原帖由 moto 于 2012-5-24 22:43 发表

找KF哪讲吊神不烦的啊
这点我倒要带自己脸上贴点金
行货也要看你店在厂家系统内的地位的
这个我真不是吹的
我要搞不定,你别想在南京找人搞定
我是可以跨过KF直接通厂家再反压过来的
不要以为你和KF之间就不会 ...

老大你不谦虚了！！知道你牛逼！！联通那么强大的用了这么多年了都没赚到你的钱！你家水电费是不是也给你搞的不用交了啊？

作者: floyd 时间: 2012-5-24 23:03

原帖由 vip_wr 于 2012-5-24 22:45 发表
保修成本测算应该不麻烦，半天到一天能搞定，参考的已经发给你了
现在你这么弄是不是意思买的时候加个保修，那和之前区别不大吧，之前虽然不明讲但是还是这么弄的，也就相当于价格项分开列支，对于喜欢一口价的纠结 ...

这个价格没个星期的更新里都有的都是一口价爱买不买反正又不赚你什么钱至于你要不要保那就是你个人的事了老板不强求以前没这个加钱保买的人也很多啊老大的口气反正就一年能用就用不能用就摔了更新换代那么快换新的就跟衣服一样换新款一年买那么多衣服的钱也可以买手机了有些不是问题的问题爱纠结的人就买！花一百块买自己个安心！

作者: moto 时间: 2012-5-24 23:23

原帖由 vip_wr 于 2012-5-24 22:45 发表
保修成本测算应该不麻烦，半天到一天能搞定，参考的已经发给你了
现在你这么弄是不是意思买的时候加个保修，那和之前区别不大吧，之前虽然不明讲但是还是这么弄的，也就相当于价格项分开列支，对于喜欢一口价的纠结 ...

你压根没仔细看我贴
我说的很明白了
其实现在机器坏的不多
小问题很少,我们其实也帮忙搞掉了
但现在机器要坏,就是大件坏,象那谁的9250
给朋友拿去玩一下,回来就CPU过热,不行了
深圳还没套件,就算有,搞下也是600-800的
换主板更贵
买保修,说的实际点就是买这个保险,真遇上了,我以保修的名义代你赔付
而且我告诉你,其实现在手机的这些大故障
深纠一下,基本都人为,我要和你计较,台台我都能给你找出原因不保
所以我的话里有话的,你压根没看明白!
有人人品好,其实也就是爱惜手机,觉得自己不会遇上这些意外
那就按老办法办,只是以前我没承诺你们15天内的免费
现在我承诺你们

作者: moerk 时间: 2012-5-24 23:35
标题: 回复 41# 的帖子
先按一楼的办法实行到年底看效果咋样么！到时候有啥问题再慢慢改进和完善么！老大看下我给你发的短信！

作者: moerk 时间: 2012-5-24 23:54
标题: 记得05年我在西安的时候第一次在moto这买手机！
记得05年我在西安的时候第一次在moto这买手机索爱s700，2980元，直接打钱到moto卡上，要是搁现在你淘宝上找个买家叫你直接把钱打过去你敢吗？像moto这样诚信的卖家还是值得我们拥护的，今天小弟感慨下，让大家见笑！

作者: moerk 时间: 2012-5-25 00:06
标题: 同学们时间不早了，洗洗睡了，明天继续讨论！

:time:

作者: vip_wr 时间: 2012-5-25 10:04
继续围观。。。

作者: floyd 时间: 2012-5-25 22:05
老大曾经说过的现在忘了为什么不能每天或者两天还是三天更新一次价格而是每个星期4 还就是在星期4呢？

作者: moto 时间: 2012-5-25 22:10
每天更新容易造成混乱,有人看的这个价格买的时候又那个价格
而且一般来说几天也不会有啥大变动
我一般周末只要不是变的我承受不住
哪怕亏点我不也照卖了
有大变动,其实我也改了
不和更新一样的

作者: floyd 时间: 2012-5-25 22:29

原帖由 moto 于 2012-5-25 22:10 发表
每天更新容易造成混乱,有人看的这个价格买的时候又那个价格
而且一般来说几天也不会有啥大变动
我一般周末只要不是变的我承受不住
哪怕亏点我不也照卖了
有大变动,其实我也改了
不和更新一样的

哦刚才问你三星的那个就改过了我记得昨天看的是2898

作者: moto 时间: 2012-5-25 22:31
对啊
下午暴涨200那我就只能改了
变化太多了
你说上下个10块改的还偶意思啊

作者: moerk 时间: 2012-5-26 10:01
标题: 回复 49# 的帖子
老大这东西暴涨一般是什么原因造成的？

作者: moto 时间: 2012-5-26 10:48
卖的太好了贝
货一下缺了自然就涨

作者: floyd 时间: 2012-5-26 19:13

原帖由 moto 于 2012-5-26 10:48 发表
卖的太好了贝
货一下缺了自然就涨

那你才张一百都不赚钱了啊！

作者: 记忆中的蓝 时间: 2012-5-27 22:04
MOTO从来都是赔钱挣吆喝

作者: 记忆中的蓝 时间: 2012-5-27 22:15

原帖由 moto 于 2012-5-24 21:05 发表
我这敞开欢迎你们有空打临工的来柜台体验生活
你们自己操作一下就明白了

打临时工还有手机送啊

作者: leito 时间: 2012-5-28 09:12
说实话，在老大拿机子的时候验好机，基本没问题

作者: kankai 时间: 2012-5-29 11:07
支持！一向很支持。

作者: wwxxss116 时间: 2012-5-29 20:31
顶起~我的三个智能手机都是店里买的，还带了不少同学来买。。。

作者: yangl0623 时间: 2012-6-4 15:40
我遇到的好商家之一。
注意是之一，而不是最。

作者: yangl0623 时间: 2012-6-4 15:57

原帖由 moto 于 2012-5-23 21:45 发表

MD,抬杠吗
现在智能机一年后不都换啦
有的品种都淘汰了
要么价格都跌的一踏糊涂了
你还加钱修有啥意义?
机器都不值钱了

难道老大要推出二手机回收业务？或是加钱换新机？

作者: alick_cxj 时间: 2012-6-4 18:44
好久没来看过了，顶老大

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