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标题: 维修费用不合理 [打印本页]

作者: chyzhou 时间: 2007-9-26 20:51
标题: 维修费用不合理
n70白屏，要换两个显示晶体竟要200多，就没修，拿到别的地方才100就搞定了，何况机器还是在你那买的，而且没过保修期，非说是人为破坏，不保修。就算是人为破坏也不该要两倍多的价钱
太不厚道了

作者: 卡维纳吉 时间: 2007-9-26 21:42
没报我名字把

作者: moto 时间: 2007-9-26 21:59
没经手不清楚你的情况
如果说不保修，那一定是你某些器件砸坏了
或者就是机器进水
收你的机器的一定会给你解释的，不可能随口就说不保修吧
如果谁没说你可以向我投诉
你如果不确认，肯定会让你去先确认的
至于维修费用
这东西很不好说，特别是非保的机器
不象换个屏幕，那个价格可以说死
砸或者进水的机器只能框个大概
那么我们既然报价就要负责你全部弄好的
其实我们出去找维修工修机器也存在价格差别的
各人价格不一样，手艺也不一样
有的人贵但放心，一定弄的好
有的人便宜但最后搞不好还你个修的一踏糊涂的机器急都急不来
我给谁修也是要看情况的
这个东西有时候就是不知者无畏
我是搞这行时间长的，多半我会选个折衷保险的
举个例，比如说你的屏显
老维修工会考虑到多种可能坏的器件
考虑到可能修好几天又会引起的其它部件损坏
到时候总不能再收钱或者扯皮吧
新维修工可能经验不足就直接报能看的到的两个晶体
运气好，只有这两个坏了，那大家OK开心
碰到还有坏的，那就又要加钱什么的，结果大家闹的不开心
如果修好一段时间问题越出越多怎么办？
一摊手，说修不了了
然后你机器再给第二个人修的时候谁都不知道怎么修了
你们没干过这行不清楚的
到时候后悔都来不及
我们自己保修的机器也是交学费交过来的
也有很多修报废的赔人钱的
这事真的你别怪我们
我们也不强求你们一定在我们这修的
如果把售后服务当赚钱的话那我们早就接修外面的机器了
目前我们只接修我们自己的机器
那只是一种责任

作者: moto 时间: 2007-9-26 22:27
说个真实的事你可能就能理解我们的苦衷了
一台E90砸地上，把送话器砸碎了
一个送话器能值几个钱吧？
那我说帮你修一下，小事一桩
我*，牛是吹出去了
事来了
E90这机器谁都没拆过，谁都不知道这机器的排线是一次性的
一拆就得换新的，不换就出屏不显什么的一堆毛病
那我就怪维修工啦
我说错在你哎，你事先没和人家说清楚哎
你不知道归不知道，但既然出事你就得背啊，谁让你事前不说
得，被我逼的，当时因为E90排线没有
我又说一周搞好的
他买了台新机来把排线拆过来
当时才坏了一根，他还不清楚这排线不能拆了再装
结果这根装上去还是不行
得，搞的我也没脾气了
正好客人说不想玩E90了
想换个8600
结果我只好拿了台行货8600把他这台E90换下来
然后这台废的E90出给深圳连4000都不到
这就贴了2000多
还不算维修工自己贴的那台E90的损失
你说这责任在谁？
机器又不是我砸坏的
客人很熟，也很好说话
E90换8600说换就换了
表面的账他还觉得亏了快1000多呢（E90和8600差价）
那后面那么大的损失呢？
我连提都没和他提
为啥？
我觉得没道理啊
我帮修你个送话器
然后机器就报废了
这话我事后怎么去开口？
我说了人家还以为我搞什么鬼呢
我要事先知道和他说了有这可能排线要坏
那我行的正站的直
我的原则，我有百分之十的过错
就要去承担百分之九十的责任
谁让我们是干这行的

作者: sT 时间: 2007-9-27 09:10
长篇大论，YY

作者: yf1324 时间: 2007-9-28 15:53
确实是在YY 人家现在就提了2个问题，1，为什么别人要100 你那要200。2，为什么你们说是人为的，别的地方人家不说。而且人家还是在你们那买的，还在保修内。
再有这回答的也太所答非所问了吧，他只是显示晶体坏，并不是进水，怎么能扯到进水上。还有，E90不是N70不是没人拆过，再一个，如果不是维修人员打开看了，怎么会知道坏了2个显示晶体，别告诉我，打开检测出来了是2个晶体坏了，还看不出有别的什么相连问题。最让我感到奇怪的就是你的举例，明明是你说送话器坏了，小问题。好，就算这维修工是新手，后来才看出有一次性排版的问题，那完全可以放在那先不修，等联系上机主了再和他说这事，居然还修理工掏钱买新机，再把新机里的配件换下来，这也太天方夜潭了吧，怎么不把新机直接换给机主啊？还互相拆，爆汗。再说了，你们那负责维修的会没有相应的配件吗？你们那修东西都是把新机上的配件拆下来，或者把旧机上的配件上拆下来给别人这样修的？直接无言，最可笑的是怎么能怪到维修工身上，人家是新手当时没看出来就算了，但后来发现了，那肯定是放那先不修等联系机主。这才符合逻辑，维修工自己掏钱买新机拆零件，这绝对不符合逻辑。除非你压榨他？或是他是少一窍。希望MOTO诚恳的认识到错误，不要YY，要实际点，上面的举例无法让人信服，反倒给人欺骗和不实在的感觉。
以上只是我的一点观点和看法。刚看了你们的售后承诺，接着又看到这个贴子，让我很有种不吐不快的感觉，本来国庆还想在你们那买台N95的，看来只能搁置了

作者: moto 时间: 2007-9-28 18:21
保修期内非保会有什么原因？
这叫答非所问？
无非就是进水或者砸两个可能，没有痕迹我们的人说非保就非保了？
正常对进水或者砸坏的非保机器报价怎么可能精确到配件？
只有笼统报价
你不懂可以去问问老资格的维修人员
看看这类型的机器可不可以通过检测查出所有相连问题！
E90是砸坏的！是要换排线！
人家凭什么要把新机壳也换给他？
这个逻辑有问题？
不拆机那请你帮我去买根E90的排线来看看
我出2000块！
别人是来修送话器的！不是来给你修排线的！
既然你接手的时候是送话器坏你又怎么可以说叫别人来确认再修不修排线？
维修工又不是我们家的，你既然承诺可以修送话器收我的钱当然要替我负责到底
难道说手一摊排线拆坏了还给客户？
这个逻辑又有问题？？？我不逼他逼谁！难道逼客户承认现状？
我修不了送话器我可以不接手！可以说修不了！可以说修这个需要几千块换排线！
但是不能说了承诺了修好送话器又把人排线弄歇！
这就是道理！
还不懂？
你如果认为这样的态度是在欺骗和不实在我真无法形容你的逻辑能力了！
同理！为什么N70要说E90
是一个道理！
既然承诺了修N70，那就是要一保到底的！
不能今天换了两个晶体好了收一百
明天又坏了告诉你要换第三个又要收50
然后三个都换过了又出问题告诉别人修不起来了！
懂不懂？
如果出于赚钱目的为什么我们家那么多进水机砸坏机分文不收？
那就是因为我没有责任！
洗洗焊焊都只是帮忙！
既然要换配件报价收钱了那就是责任在身了！
还有告诉你人家不是新手，是绝对的NOKIA老手！
所以也会为了不砸牌子花钱进新机来拆配件
这就是我为什么贵也会找这些老手修机器的原因
他们有能力去兑现自己的承诺而不是和你无休止的扯皮！
同样我保修的机器我花钱的机器我一样还是不会找最便宜的维修
我只会按自己的思路去找最保险的
你翻翻前面的838的贴！
我花钱保修的机器我宁可花大钱寄走修而不是按别人的思路去TAOBAO买根便宜的排线
来自己换，为什么？
修机器永远都不是价格第一而是稳妥第一

作者: 卡维纳吉 时间: 2007-9-28 19:27
中国式YY

作者: chyzhou 时间: 2007-9-28 21:03
机器没进水也没人砸它，只是从一米高的地方掉过一次后过了几天才白屏的
我也只是说说，没想到影响了你们的一个生意
其实你们那服务态度很好，只是维修价格稍有些出入
我发这个帖子的目的只是提点意见，没别的意思

作者: 堕落 时间: 2007-9-28 21:07
yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy

作者: nianchao66 时间: 2007-9-28 21:15
老板话太多了
没人都知道老板说的是真的还是假的
但我信你那的价格肯定比别的地方贵
用新的E90换已坏的E90，买主肯定同意

作者: moto 时间: 2007-9-28 23:14

原帖由 chyzhou 于 2007-9-28 21:03 发表
机器没进水也没人砸它，只是从一米高的地方掉过一次后过了几天才白屏的
我也只是说说，没想到影响了你们的一个生意
其实你们那服务态度很好，只是维修价格稍有些出入
我发这个帖子的目的只是提点意见，没别的意思

是我的生意不会跑掉,不是我的强求也不来
各人各人想法
我也就是和你说说为什么维修报价会有出入的原因
顺带发发牢骚而已
保修判断是不是非保其实一定是要真凭实据的
我们不可能一句话就不保修了
其实判断是很简单的,就是有没物理性的损坏
就象前面不有过贴子说N73的屏洗个澡出来就黑了
我不也说了吗,就算是真的如你所说我没砸没动它屏幕自己爆了
那你也就认了,算你倒霉
同样厂家也有倒霉的时候,比如说屏缺线,发白,这些毛病还是砸的
但没砸出物理性损伤,比如说砸在地毯上了
那厂家也只有认保修,其实大家都是公平的
是围绕一个大家都认可的游戏规则在办事
再说到价格贵和便宜
其实贵并不存在过错
比如说是可判断性的维修,比如说就是屏碎
那你说你能搞到更便宜的我们也从来没说你不能去买过吧?
这里有很多人自己带配件来让我们帮忙换的我们有没收过任何费用?
你可以发贴问问,我可以随便带你找几个人证出来
这种贵和便宜不存在谁对谁错的问题
同样也有N多人在我们这发贴说我们维修便宜的吧
世事无绝对的
但是我为什么要和你说那么大长篇呢
就是告诉你你的情况和上面说的贵和便宜是有本质区别的
我给你个形象的例子
人被车撞了,现在人还活着,还好好的,你去大医院可能就会把你送重症室监护
会怕你有没什么看不见的内伤,因为无法判断你身体哪里可能有问题
如果说你感冒,那查呼吸道就可以了,你说你高血压,那就查心血管就可以了
那都可以依靠原理去判断,但被车撞的人就完全没有办法去判断完全
你也可能什么都不治回家睡两天就好了,也可能几天后哪里内出血
那么这种情况下各医院治出来的费用就会有比较大的差别
进水和砸坏的机器是同样道理
你去几个维修工那报价,可能报出来的价格乱七八糟
那么我就会凭经验把这机器交给谁去修
他不一定是便宜的,但一定是最能把这机器搞好的人
因为每个维修工都有各自维修的强项,没有万能的
很多机器并不是本身就坏的,是被越修越坏的
所以如果说你觉得我们卖个屏贵了自己出去买我绝对赞成
但修你这种机器单纯的出去比价格修其实风险是很大的
不值得赞成,除非你深知对方维修工的底细

作者: moto 时间: 2007-9-28 23:36

原帖由 nianchao66 于 2007-9-28 21:15 发表
老板话太多了
没人都知道老板说的是真的还是假的
但我信你那的价格肯定比别的地方贵
用新的E90换已坏的E90，买主肯定同意

这位不要那么武断,没有谁肯定比谁贵的道理
我只有告诉你一点,我们家的售后服务人员是没有指标的
是完全和销售脱开毫无关联的
他们存在的目的就是去花钱做售后赔偿,这也就是我们家售后服务口碑一直很好的根本原因
至于E90的事,你同样不要拿你的思维去判断别人的想法
各人经济情况不同
思考问题的方式也不同
就象买E90的这位
他不会在乎钱多和少的问题
但越是这样的客户对服务的要求就会更高
他不会去为了旧的E90换了个新E90占了点便宜沾沾自喜
相反反而会认为你们不负责任把他的机器搞坏
他们认的是个理而不在于钱
他们很忙会嫌搞这些事浪费时间
简单到让你出个价全搞定
但是你接手了就不要再弄出枝节
人家不要听你赔了多少多少钱的话
也不要听你这机器排线怎么怎么不好装的话
人没时间
人就一简单道理
我花钱
你交我个好好的能用的机器
这就叫服务

作者: shinesky 时间: 2007-9-29 07:58
YY无极限

作者: 记忆中的蓝 时间: 2007-9-30 16:08
这位不要那么武断,没有谁肯定比谁贵的道理
我只有告诉你一点,我们家的售后服务人员是没有指标的
是完全和销售脱开毫无关联的
他们存在的目的就是去花钱做售后赔偿,这也就是我们家售后服务口碑一直很好的根本原因
至于E90的事,你同样不要拿你的思维去判断别人的想法
各人经济情况不同
思考问题的方式也不同
就象买E90的这位
他不会在乎钱多和少的问题
但越是这样的客户对服务的要求就会更高
他不会去为了旧的E90换了个新E90占了点便宜沾沾自喜
相反反而会认为你们不负责任把他的机器搞坏
他们认的是个理而不在于钱
他们很忙会嫌搞这些事浪费时间
简单到让你出个价全搞定
但是你接手了就不要再弄出枝节
人家不要听你赔了多少多少钱的话
也不要听你这机器排线怎么怎么不好装的话
人没时间
人就一简单道理
我花钱
你交我个好好的能用的机器
这就叫服务

我同意MOTO说的这段精彩的表白

有钱人最注意就是个人形象和服务质量，当然还有安全

他们有的时候并不在乎花钱的多少，而是在乎质量和服务

所以才有那些所谓的奢侈品来中国销售，买的也大部分都是有钱人

你让一个月的工资才1000元的人买E90，他可以去买也可以去玩，但是他要考虑他的经济承受能力

有人早上吃鲍鱼，如卡比，也有人早上吃烧饼，如AWP

有的时候个人选择不同，毕竟人无完人

作者: 9695 时间: 2007-10-8 02:14
卡比早上掉吃旺比吃掉下来的猪淋巴烧饼渣子

作者: 卡维纳吉 时间: 2007-10-8 08:57
强比吃吃我屎长大的猪拉的屎

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